Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào với máy Mac của mình, có một bộ các bước chung và kiểm tra bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố. Mặc dù những điều này không được đảm bảo để giúp bạn có câu trả lời hoặc nhất thiết phải sửa chữa hệ thống của bạn, nhưng ít nhất chúng sẽ giúp bạn tiến gần hơn đến một giải pháp.

Đầu tiên, nói chung là đặc trưng cho vấn đề bằng cách tự hỏi những gì đang xảy ra. Lưu ý bất kỳ lỗi và hành vi, và các hành động khác mà bạn đang thực hiện dẫn đến vấn đề trong tay. Ví dụ: nếu hệ thống bị treo, điều này xảy ra trong khoảng 30 giây mỗi lần bạn khởi động, hoặc nó xảy ra đều đặn, hoặc có lẽ nó là ngẫu nhiên trong tự nhiên?

Ngoài ra, hãy tự hỏi vấn đề đã xảy ra trong bao lâu và liệu nó có xảy ra hay không sau bất kỳ thay đổi nào bạn đã thực hiện đối với hệ thống, bao gồm cài đặt phần mềm, nâng cấp và thay đổi cài đặt hệ thống.

Với những ý tưởng này, bạn có thể thực hiện một số thử nghiệm để xác định xem sự cố có liên quan đến phần cứng hay liên quan đến phần mềm hay không và hy vọng sẽ thu hẹp thủ phạm.

Xử lý sự cố phần cứng

1. Loại bỏ các thiết bị ngoại vi

   Trước tiên hãy rút phích cắm của bất kỳ thiết bị ngoại vi nào bạn có, bao gồm máy in, ổ cứng, màn hình phụ và máy quét. Chạy hệ thống của bạn chỉ với bàn phím và chuột và chỉ với một màn hình được gắn vào, và xem điều này có tạo ra sự khác biệt không. Nếu vậy, sau đó bạn có thể thử hoán đổi các thiết bị ngoại vi sang các cổng khác nhau hoặc thay đổi thứ tự chúng được gắn vào để khắc phục sự cố xâu chuỗi.

2. Cập nhật firmware và trình điều khiển ngoại vi

   Ngay cả khi xử lý sự cố các thiết bị ngoại vi bằng cách rút phích cắm hoặc đặt hàng lại chúng không tạo ra sự khác biệt, vẫn xem xét việc kiểm tra và áp dụng cả phần mềm và cập nhật phần mềm cho thiết bị. Kiểm tra với các nhà sản xuất thiết bị của bạn để xem có bản cập nhật chương trình cơ sở nào không và cài đặt chúng. Điều này đặc biệt đúng nếu gần đây bạn đã nâng cấp hoặc cập nhật phần mềm hệ thống của mình.
3. Chạy thử nghiệm phần cứng của Apple

   Apple cung cấp bộ kiểm tra cho tất cả các hệ thống Mac của họ, sẽ chạy thử nghiệm trên RAM cũng như kiểm tra một số cảm biến phần cứng khác nhau để đảm bảo hệ thống hoạt động trong phạm vi điện áp, cường độ và dung sai nhiệt độ. Để truy cập các bài kiểm tra, hãy khởi động lại hệ thống của bạn bằng phím D được giữ hoặc Tùy chọn-D để tải các bài kiểm tra từ Internet và từ đó bạn có thể chạy và giải thích các bài kiểm tra.

4. Khắc phục sự cố nguồn điện

   Đôi khi một hệ thống tắt đột ngột có thể là do bộ điều hợp nguồn bị lỗi, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn kiểm tra hệ thống cáp và mạch treo tường mà bạn có, và nếu khắc phục sự cố bộ điều hợp nguồn cho thấy bất kỳ vấn đề nào, hãy xem xét thay thế nó.
5. Kiểm tra cường độ tín hiệu Wi-Fi của bạn

   Nếu vấn đề của bạn là do kết nối Internet và bạn đang gặp sự cố rơi, thì bạn có thể gặp phải tiếng ồn lớn hoặc tín hiệu thấp trong kết nối Wi-Fi của mình. Việc khắc phục sự cố này sẽ mất thời gian nhưng có thể được thực hiện một cách có phương pháp bằng cách đi đến các vị trí khác nhau và lưu ý tỷ lệ tín hiệu trên tạp âm của kết nối của bạn. Bằng cách này, bạn có thể vạch ra nơi tiếng ồn có thể phát ra xung quanh hệ thống của bạn và điều chỉnh môi trường của bạn cho phù hợp.

6. Đặt lại PRAM và SMC

   Các bản sửa lỗi dựa trên phần cứng thực sự duy nhất bạn có thể thực hiện cho máy Mac của mình, ít nhất là không mở hoặc bảo trì, là đặt lại Thông số RAM (PRAM) và bộ điều khiển quản lý hệ thống (SMC). PRAM có thể được đặt lại bằng cách khởi động với các phím Tùy chọn-Lệnh-PR được giữ, nhưng việc đặt lại SMC của bạn sẽ yêu cầu bạn giữ một tổ hợp phím đặc biệt dành riêng cho kiểu máy Mac của bạn.

Xử lý sự cố phần mềm

1. Khởi động về chế độ an toàn

   Nếu máy Mac của bạn gặp sự cố với một số phần mềm của bên thứ ba, thì bạn có thể khởi động vào Chế độ an toàn để xem liệu làm như vậy có tránh được sự cố không. Khởi động an toàn sẽ tải hệ thống đến môi trường khởi động tối thiểu, tránh mọi phần mềm không quan trọng có khả năng ảnh hưởng đến hệ thống. Nếu sự cố không còn ở Chế độ an toàn, thì có khả năng nó bắt nguồn từ hệ điều hành chính thay vì cấu hình trong tài khoản người dùng của bạn.
2. Tài khoản người dùng mới

   Hãy thử tạo tài khoản người dùng mới hoặc bật và đăng nhập vào tài khoản Khách trong hệ thống. Điều này sẽ chạy tất cả các phần mềm, dịch vụ và các chương trình đã cài đặt trong hệ thống của bạn trong cài đặt người dùng mới và do đó giúp xác định xem sự cố có phải do tài khoản hoặc bắt nguồn từ hệ thống hay không. Nếu sự cố vẫn còn trong tài khoản người dùng mới hoặc Khách của bạn, thì điều này cho thấy nó là toàn hệ thống và không phải là vấn đề với thư mục nhà của bạn. Do đó, thực hiện các bước như xóa tệp ưu tiên có thể sẽ không giúp ích.

3. Xóa tùy chọn ứng dụng

   Nếu một ứng dụng cụ thể mang đến cho bạn những rắc rối và những vấn đề này xảy ra chỉ trong một tài khoản chứ không phải tài khoản khác, thì bạn có thể thử phương pháp cổ điển để loại bỏ các tùy chọn cho chương trình. Xóa tùy chọn có thể được thực hiện thủ công bằng cách truy cập thư mục Thư viện> Tùy chọn ẩn trong tài khoản của bạn và xóa tệp .plist được liên kết cho chương trình của bạn (được tìm thấy dựa trên tên nhà phát triển và tiêu đề chương trình, chẳng hạn như com.apple.TextEdit cho chương trình TextEdit của Apple ), nhưng cũng có thể được thực hiện bằng OS X Terminal.
4. Xóa các tệp tạm thời và bộ đệm

   Cả OS X và các ứng dụng chạy trên nó đều tạo các tệp tạm thời và bộ đệm, nếu bị hỏng, có thể dẫn đến các sự cố bao gồm treo hoặc không thể thực hiện các tác vụ cụ thể và đôi khi có thể dẫn đến sự cố. Nếu một chương trình cụ thể gây ra sự cố, thì bạn có thể thử xóa bộ nhớ cache cho nó hoặc cho toàn bộ hệ thống, để xem điều này có giúp ích gì không. Mặc dù có nhiều cách để thực hiện việc này một cách thủ công, bạn có thể sử dụng phiên bản cập nhật nhất của công cụ bảo trì hệ thống có uy tín như OnyX để truy cập và xóa các tệp bộ đệm. Hãy nhớ rằng các công cụ này có thể dành riêng cho một phiên bản OS X nhất định, nhưng đối với hầu hết các phần, chúng sẽ thực hiện các tác vụ như xóa bộ nhớ cache tốt. Sau khi xóa bộ nhớ cache, hãy khởi động lại hệ thống của bạn để xem liệu nó có tạo ra hiệu ứng tích cực hay không.

5. Kiểm tra giám sát hoạt động

   Mở Activity Monitor và sắp xếp các danh sách quy trình khác nhau theo các cột% CPU, Bộ nhớ hoặc Năng lượng, để xem có chương trình nào thường xuyên sử dụng hết tài nguyên hệ thống không. Nếu một người kiên trì đứng đầu danh sách, thì hãy xem xét điều tra để xem liệu hoạt động được xem có bình thường không.

6. Kiểm tra định dạng hệ thống tập tin

   Sử dụng Disk Utility để kiểm tra lỗi ổ đĩa khởi động và sửa lỗi của nó. Để thực hiện việc này một cách triệt để, bạn sẽ cần phải khởi động vào phân vùng Phục hồi OS X và sau đó sử dụng Disk Utility để xác minh và sửa chữa ổ cứng. Bạn cũng có thể chạy một sửa lỗi quyền trên ổ đĩa, để đảm bảo các tệp hệ thống có thể truy cập đúng. Ngoài sửa lỗi toàn quyền hệ thống, bạn có thể đặt lại quyền trên các thư mục nhà trong tài khoản người dùng của mình, điều này sẽ đảm bảo các chương trình, dịch vụ và mọi thứ khác chạy trong tài khoản của bạn có quyền truy cập phù hợp vào tài nguyên mà nó cần.
7. Kiểm tra bảng điều khiển hệ thống

   Bảng điều khiển hệ thống trong OS X cung cấp quyền truy cập trung tâm vào nhật ký hệ thống và đó là cách nhanh chóng để theo dõi lỗi. Mặc dù nhật ký hệ thống và ứng dụng có thể hơi khó hiểu, bạn có thể sử dụng một số kỹ thuật để cách ly thư và xác định các lỗi phổ biến đi kèm với các hành vi có vấn đề mà bạn đang gặp phải. Mặc dù đầu ra của bàn điều khiển có thể khó diễn giải, nhưng nếu bạn thấy một mẫu lặp lại thì bạn có thể giao tiếp điều này với các kỹ thuật viên có thể được trang bị tốt hơn để giúp đỡ.

8. Cài đặt lại OS X

   Mặc dù ý tưởng cài đặt lại một hệ điều hành có vẻ khá xâm lấn, Apple đã làm cho nó gần như liền mạch, trong đó làm như vậy sẽ bảo vệ các ứng dụng, cài đặt, tệp và các dữ liệu khác mà bạn sử dụng. Việc thực hiện cài đặt lại OS X đơn giản chỉ cần bạn khởi động vào chế độ Recovery, sau đó chọn tùy chọn cài đặt lại OS X. Điều này sẽ chỉ thay thế tất cả các tệp hệ thống cốt lõi bằng các tệp mới, đôi khi có thể là một sửa chữa nhanh cho cài đặt hệ điều hành bị hỏng.

   Đôi khi, bạn có thể tìm kiếm trình cập nhật "Combo" cho phiên bản OS X của mình từ trang web Tải xuống hỗ trợ của Apple, nhưng trong khi điều này sẽ thay thế các tệp hệ thống, nó sẽ chỉ làm như vậy đối với tập hợp con của những thay đổi do cập nhật. Để đảm bảo tất cả các tệp được thay thế, hãy thực hiện cài đặt lại đầy đủ, sau đó cài đặt trình cập nhật kết hợp có liên quan hoặc chỉ cần chạy Cập nhật phần mềm trong menu Apple.

Ngay cả khi các bước này không khắc phục được sự cố, bạn có thể ghi chú xem chúng có giúp cô lập nó hay không. Nếu sự cố dừng xảy ra hoặc hiển thị hành vi cụ thể khi bạn thực hiện các bước trên, thì bạn có thể chuyển những điều này đến kỹ thuật viên hoặc tài nguyên trợ giúp trực tuyến để hiểu rõ hơn về những việc cần làm tiếp theo.

Câu hỏi? Bình luận? Có cách khắc phục? Hãy chắc chắn kiểm tra chúng tôi trên Twitter.