Với công nghệ ngày càng đan xen với tất cả các khía cạnh của kinh doanh, CNET @ Work có thể giúp bạn - những người khởi nghiệp cho các doanh nghiệp nhỏ có ít hơn năm nhân viên - bắt đầu.

Vì vậy, bạn đã quyết định muốn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử của riêng mình, nhưng có lẽ bạn đang tự hỏi: "Bây giờ thì sao?" Giả sử bạn đã biết những sản phẩm bạn sẽ bán, điều tiếp theo bạn sẽ cần tìm hiểu là bạn sẽ bán chúng ở đâu và như thế nào.

Tin tốt: So với quá trình tạo hoặc tìm nguồn cung ứng sản phẩm và thực hiện nghiên cứu cạnh tranh, các bước cần thiết để khởi động một cửa hàng trực tuyến tương đối đơn giản.

Chọn nền tảng của bạn

Chọn nền tảng nào bạn sẽ sử dụng để xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình là một quyết định quan trọng. Bạn đang đặt nền tảng: Tất cả các công cụ khác - từ bộ xử lý thẻ tín dụng đến chiến lược tiếp thị của bạn - sẽ được xây dựng theo quyết định này.

Ngay khi ra khỏi cổng, bạn nên xác định thời gian bạn dự định đầu tư vào cửa hàng của mình. Đó có phải là công việc toàn thời gian của bạn, hoặc một bên lề? Đây sẽ là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn một nền tảng phù hợp với không chỉ mục tiêu kinh doanh mà còn cả bí quyết kỹ thuật của bạn.

Hầu hết các nền tảng thương mại điện tử đều thân thiện với người dùng đến mức ngay cả những doanh nhân trực tuyến mới làm quen cũng có thể tạo ra một cửa hàng chuyên nghiệp với thời gian và công sức tối thiểu. Tuy nhiên, điều quan trọng là chọn một nền tảng phục vụ cho cấp độ kỹ năng cụ thể của bạn trong khi vẫn ngang bằng với các xu hướng trong thương mại. Cách hiệu quả nhất để có được loại thông tin này là gì? Hỏi xung quanh.

"Nói chuyện với các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử khác về những gì họ đang sử dụng, và sau đó đảm bảo bạn tự dùng thử", Casandra Campbell, trưởng nhóm tiếp thị nội dung tại Shopify cho biết.

Các yếu tố quan trọng khác cần xem xét khi cân nhắc các nền tảng thương mại là sự khác biệt về giá, bộ tính năng, dịch vụ hỗ trợ và tích hợp với các công cụ phần mềm của bên thứ ba.

"Nếu một chủ doanh nghiệp muốn làm nhiều hơn là chỉ bán, như có một blog, bản tin hoặc cho phép mọi người đặt dịch vụ, họ nên quyết định sớm để có thể xây dựng nó vào cửa hàng trực tuyến ngay từ đầu", David Schwartz nói. VP thương mại điện tử tại Wix.com.

Có hàng tá, nếu không phải hàng trăm công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, nhưng theo như các nhà cung cấp nền tảng chính thức, thì những người chơi chính là Shopify, Bigc Commerce, Wix, Squarespace, GoDaddy và Etsy.

Nếu bạn đang do dự về việc tung ra một cửa hàng chính thức, nhưng vẫn muốn bán hàng trực tuyến, hãy xem xét các thị trường của Amazon và eBay. Chúng đi kèm với một cơ sở khách hàng đã được thiết lập và các tính năng thương mại tích hợp cho những thứ như dịch vụ khách hàng, vận chuyển và thực hiện sẽ cho phép bạn bắt đầu nhỏ và tăng dần sự hiện diện trực tuyến của bạn.

Hãy nhớ rằng, các công ty này rất háo hức cho doanh nghiệp của bạn và hầu hết đều có đại diện sẵn sàng trả lời câu hỏi của bạn.

Biết khách hàng của bạn

Là chủ sở hữu cửa hàng kỹ thuật số, những người sẽ chi tiền cho trang web của bạn là ưu tiên hàng đầu của bạn và bạn sẽ muốn biết mọi thứ bạn có thể về họ. Dựa trên các sản phẩm bạn đang bán, hãy thử vẽ một bức tranh về khách hàng lý tưởng của bạn, sau đó xem xét những gì bạn cần làm để thu hút họ đến trang web của bạn và giữ chúng ở đó đủ lâu để mua hàng.

"Điều này sẽ giúp bạn đạt được sự khác biệt thông qua giá cả, bán hàng độc đáo, giám tuyển và nội dung chuyên gia và các chiến thuật khác", ông Jimmy Duvall, giám đốc sản phẩm của Bigc Commerce nói. "Nói một cách đơn giản, trước khi bạn bắt đầu xây dựng một cửa hàng, bạn nên tự hỏi tại sao ai đó sẽ mua sắm ở đó."

Những yếu tố này cũng có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của bạn về một nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử và tác động đến thiết kế và chức năng của cửa hàng trực tuyến của bạn. Ví dụ, thị trường thủ công mỹ nghệ thương mại điện tử Etsy không phải là nền tảng lớn nhất cho người bán độc lập, nhưng nó thu hút một loại người mua sắm nhất định.

"Etsy không chỉ nổi tiếng, mà còn được thành lập trên cơ sở có những món đồ thủ công và cổ điển", Morgan Kumpfmiller, chủ sở hữu của American Dreamers Renovations tại Pittsburgh, nói. "Tôi đã khai trương cửa hàng đồ nội thất của mình trên Etsy vì trang web đang thu hút khách hàng đặc biệt tìm kiếm loại hàng hóa mà tôi đang bán."

Thiết kế trang web của bạn

Hầu hết các chủ doanh nghiệp có một trang web cụ thể về thẩm mỹ hoặc thiết kế trong tâm trí khi bắt đầu khởi động một doanh nghiệp trực tuyến. Nhưng đối với những người đến với một bảng trống, một cách tiếp cận tốt là xác định các trang web hiện có thu hút bạn như một người tiêu dùng và lưu ý các đặc điểm thiết kế mà bạn muốn mô phỏng.

Ngoài ra, hãy dành thời gian suy nghĩ về bối cảnh của người mua của bạn: Họ có tình cờ duyệt từ điện thoại di động của họ hoặc mua sắm giá cẩn thận từ máy tính để bàn của họ không? Có thể bạn sẽ cần chuẩn bị cho cả hai kịch bản, có nghĩa là thiết kế trên nền tảng đáp ứng di động.

"Cách trang web của bạn trông rất quan trọng để thiết lập niềm tin và thu hút khách hàng, " Campbell nói. "Điều quan trọng là phải có một thiết kế đơn giản và gọn gàng, cũng cần phải đáp ứng để có thể truy cập được trên mọi thiết bị."

Về mặt xây dựng lòng tin, người đứng đầu thương mại của GoDaddy, Tania Rojas khuyên bạn nên làm nổi bật địa chỉ doanh nghiệp và số điện thoại của bạn để người mua biết họ đang giao dịch với chủ cửa hàng hợp pháp. Bạn cũng có thể có một phần dành riêng cho lời chứng thực của khách hàng hoặc lời giới thiệu cá nhân về bạn, chủ cửa hàng và lý do bạn bắt đầu kinh doanh.

Chụp ảnh sản phẩm là một lĩnh vực khác để tập trung vào. Hình ảnh đóng một vai trò lớn trong thương mại điện tử bởi vì chúng là đại diện chính cho những gì ai đó mua. Luôn chụp ảnh chất lượng cao cho các sản phẩm của bạn và sử dụng nhiếp ảnh theo phong cách phù hợp, để khách hàng của bạn có thể thấy các sản phẩm trông như thế nào trong bối cảnh.

Lập kế hoạch chiến lược tiếp thị của bạn

Nhận được đơn đặt hàng đầu tiên là một thời điểm quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào, nhưng khách hàng phải thực sự truy cập trang web trước khi điều đó có thể xảy ra.

Rojas nói: "Chúng tôi thấy những khách hàng nghĩ rằng ngay khi họ ra mắt cửa hàng, họ sẽ có được doanh số". "Những gì họ không nhận ra là để có được doanh số, họ cần thực hiện chiến lược tiếp thị."

Hầu hết các cửa hàng trực tuyến sử dụng kết hợp phương tiện truyền thông xã hội, tối ưu hóa SEO và tiếp thị qua email để tăng lưu lượng truy cập. Khi bạn phát triển, hãy xem những gì hoạt động và tận dụng điều đó. Nếu bạn nhận thấy bạn thu được nhiều doanh số từ email hơn phương tiện truyền thông xã hội, hãy cấu hình lại trọng tâm của bạn.

Bạn cũng có thể thực hiện một số thử nghiệm tiếp thị trước khi nhân rộng. Nhiều nền tảng quảng cáo lớn, bao gồm Google và Facebook, cung cấp tín dụng miễn phí cho các doanh nghiệp mới, tạo cơ hội thử nghiệm các chiến dịch để hiểu chi phí mua lại của khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.

"Nếu bạn là một doanh nghiệp hoàn toàn mới, bạn sẽ cần hướng lưu lượng truy cập thông qua quảng cáo để tạo đối tượng, " Duvall nói. "Hầu hết các SMB đều tìm đến Facebook trước tiên với sức mạnh nhắm mục tiêu mạnh mẽ của nền tảng quảng cáo của Facebook."

Tuy nhiên, Duvall lưu ý rằng quảng cáo Facebook có thể khá tốn kém, vì vậy, thật khôn ngoan khi bắt đầu nhỏ và cục bộ bằng cách nhắm mục tiêu thành phố của bạn trước và sau đó về nhà trên dữ liệu hành vi mua hàng. "Điều này sẽ giảm chi phí giá thầu và kích thước tiếp cận đối tượng của bạn và giúp bạn chi tiêu ít hơn để hiểu rõ hơn đối tượng của mình trong khi điều khiển lưu lượng truy cập", ông nói.

Mong đợi những thách thức

Đừng nản lòng nếu bạn gặp phải một số trục trặc khi bạn khởi chạy mặt tiền cửa hàng trực tuyến của mình. Bên cạnh bất kỳ thách thức kỹ thuật tiềm năng nào, điểm đau phổ biến nhất đối với các doanh nghiệp mới xoay quanh hàng tồn kho và cách tạo doanh số.

"Có thể là quá sức để tìm ra những gì bạn sẽ bán, những nhà cung cấp bạn sẽ sử dụng và làm thế nào bạn sẽ đưa sản phẩm của bạn ra ngoài, " Campbell nói. "Bắt đầu nhỏ để bạn có thể xoay vòng sau. Đặt hàng số lượng thấp hơn cho phép bạn nhận phản hồi từ khách hàng và thay đổi ý định trước khi mua nhiều hàng tồn kho."

Theo như bán hàng, tốt nhất là chuẩn bị cho mình một khởi đầu chậm. Đại đa số người tiêu dùng ghé thăm một cửa hàng trực tuyến không mua hàng và trung bình chỉ có khoảng ba trong số 10 người sẽ hoàn thành giao dịch sau khi đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của họ.

Ngoài ra, hãy cố gắng đừng nản lòng nếu một trong những chiến lược tiếp thị của bạn không hiệu quả - có thể cần một chút mày mò để tìm ra cách tiếp cận đúng đối tượng.

Rojas nói: "Nếu bạn đã thực hiện chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa mặt tiền cửa hàng để chuyển đổi mà vẫn không thấy bất kỳ doanh số nào, hãy tiếp cận với khách hàng trong đối tượng mục tiêu của bạn và nhận phản hồi của họ". "Có thể đó có thể là vấn đề về giá hoặc sản phẩm có thể không thực sự phù hợp với vấn đề hoặc nhu cầu của khách hàng."

Cuối cùng, lợi ích của việc bán hàng trực tuyến - chẳng hạn như chi phí thiết lập thấp và tiếp cận khách hàng toàn cầu - sẽ vượt xa mọi thách thức tiềm năng. Dù bạn chọn hình thức cửa hàng trực tuyến nào, điều quan trọng là duy trì một triển vọng chiến lược, lâu dài và sẵn sàng điều chỉnh theo thời đại.