Ứng dụng Mail của Apple trong OS X cung cấp tùy chọn tích hợp để quản lý e-mail từ một số dịch vụ, bao gồm tài khoản POP và IMAP tiêu chuẩn, cũng như các dịch vụ từ các nhà cung cấp cụ thể như Google và Yahoo, cùng với các dịch vụ khác. Hầu hết thời gian Thư sẽ cho phép bạn tương tác đúng với thư của mình; tuy nhiên, đôi khi nó có thể quản lý tin nhắn không đúng cách và cung cấp cho bạn một số hành vi kỳ quặc.

Một số hành vi này bao gồm:

• Các tin nhắn đã xóa xuất hiện lại - Nếu bạn xóa một tin nhắn khỏi hộp thư đến của mình, bằng cách xóa hoặc di chuyển nó đến một hộp thư mới, thì nó sẽ biến mất. Tuy nhiên, nó có thể ngoan cố hiển thị lại trong hộp thư đến của bạn, đôi khi sau khi thoát và khởi chạy lại Thư hoặc khi chuyển đổi qua lại giữa các hộp thư.
• Thông báo lỗi "không thể tìm thấy" - Khi cố gắng di chuyển hoặc xóa tin nhắn, bạn có thể thấy một cảnh báo rằng không thể tìm thấy tin nhắn.
• Tin nhắn thư trống - Nếu bạn định vị một số tin nhắn và cố gắng xem chúng, bằng cách nhấp hoặc nhấp đúp, Thư sẽ chỉ hiển thị cho bạn một tin nhắn trống, không có nội dung, tiêu đề hoặc thông tin khác trên đó.
• Số lượng tin nhắn không chính xác - Hộp thư có thể hiển thị số lượng tin nhắn không chính xác hoặc báo cáo không chính xác số lượng tin nhắn chưa đọc ngay cả khi tổng số là chính xác.

Những loại lỗi này có thể gây khó chịu để xử lý, đặc biệt là khi chúng bắt đầu, đôi khi chúng trở nên tồi tệ hơn.

Đôi khi, một sự cố có thể xảy ra do cách Mail quản lý tổ chức thư của bạn. Để tăng tốc độ xử lý tin nhắn, các tin nhắn trong mỗi hộp thư được lập chỉ mục và chính chỉ mục này được truy cập cho số lượng tin nhắn trong hộp thư chứ không phải tin nhắn trực tiếp. Chỉ mục cho phép Mail biết những tệp cụ thể nào sẽ được đọc và mở khi bạn chọn thư và nó cũng chứa số lượng tệp chưa đọc và thông tin khác được hiển thị khi bạn quản lý e-mail của mình.

Nếu chỉ mục hộp thư bị hỏng, thì Thư có thể hiển thị số liệu thống kê không chính xác và các dữ liệu khác từ đó và cũng không thể truy cập và xử lý đúng các thư được tham chiếu bởi chỉ mục bị hỏng. Do đó, nếu những lỗi được liệt kê ở trên hoặc lỗi tương tự đang xảy ra với hộp thư của bạn, bạn có thể sửa chúng bằng cách xây dựng lại chỉ mục hộp thư của mình.

Để xây dựng lại chỉ mục, chọn hộp thư mong muốn của bạn bằng cách giữ phím Shift hoặc phím Command và nhấp vào chúng để thêm chúng vào vùng chọn, sau đó chọn "Xây dựng lại" từ dưới cùng của menu Hộp thư. Điều này sẽ xóa chỉ mục hiện tại cho các hộp thư đã chọn và sau đó đọc qua tin nhắn của bạn để xây dựng lại, do đó có thể mất một chút thời gian, nhưng khi hoàn thành, nó sẽ cung cấp thông tin chính xác về các tin nhắn trong hộp thư.

Mặc dù việc xây dựng lại hộp thư có thể không phải lúc nào cũng cần thiết, nhưng nó có thể giúp khắc phục các sự cố mà bạn thậm chí chưa nhận thức được. Xem xét định kỳ chạy lại hộp thư ngay cả khi bạn không thấy bất kỳ vấn đề nào, vì điều này sẽ đảm bảo thư trong hộp thư của bạn được thể hiện đúng trong chương trình.