Theo một khảo sát gần đây, nếu bạn đang tìm mua một thứ gì đó trực tuyến, rất có thể bạn sẽ hài lòng với kết quả nếu bạn mua hàng trên Amazon.com.

Nhà bán lẻ web lớn nhất thế giới đứng đầu danh sách các nhà cung cấp trực tuyến trong Chỉ số hài lòng về bán lẻ điện tử ngày lễ của PremSee với xếp hạng 88 trên thang điểm từ 1 đến 100. Điều này đánh dấu năm thứ tám liên tiếp Amazon kết thúc cuộc khảo sát kỳ nghỉ hàng năm của người mua hàng trực tuyến; kết quả của cuộc khảo sát năm nay đã được công bố vào ngày 27 tháng 12 năm 2012.

Sự hài lòng chung của khách hàng với các nhà bán lẻ Web đã bị đình trệ ở mức 78%, theo khảo sát của ForeSee về 24.000 người mua hàng trực tuyến được thực hiện giữa Lễ Tạ ơn và Giáng sinh. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trực tuyến của Apple đã giảm bốn điểm xuống 80% trong cuộc khảo sát gần đây nhất, trong khi điểm số của Dell giảm cùng mức xuống còn 77%. JC Penney ghi nhận mức giảm xếp hạng lớn nhất từ ​​sáu điểm xuống còn 78%.

Nó trả tiền để làm một số nghiên cứu bán trước

Ngay cả khi bạn giao dịch kinh doanh với một nhà cung cấp trực tuyến có uy tín, bạn có thể nhanh chóng thấy mình đang ở một kết thúc sai lầm của một thỏa thuận xấu. Tuần trước, một độc giả đã liên lạc với tôi về một sự trở lại tồi tệ.

Tôi đã đặt hàng một máy ép trái cây trên Amazon (nhưng đó là từ một người bán trên Amazon) ... với giá khoảng [3.000 đô la]. Tối hôm đó tôi đã cố gắng hủy đơn hàng mà không gặp may. Điều đó diễn ra trong ba ngày và sau đó vào ngày thứ tư họ giao hàng và nói với tôi 'Rất tiếc, chúng tôi không thể hủy đơn hàng được giao' .... Tôi đã không sử dụng hoặc thậm chí không mở hộp niêm phong .... Họ đã ban hành cho tôi một khoản tín dụng trừ 25 phần trăm! Đó là [750 đô la] không có lý do .... Tôi đã liên hệ với Amazon A đến Z [Bảo lãnh và] họ đã đóng hồ sơ của tôi trong vòng chưa đầy một giờ nói rằng họ đã hoàn lại đơn đặt hàng ... [với] phí hoàn kho 25%.

Chính sách hoàn trả của Amazon hứa hẹn hoàn tiền đầy đủ cho các mặt hàng được trả lại trong vòng 30 ngày, miễn là các sản phẩm không được sử dụng nhiều và đáp ứng các tiêu chí khác. (Lưu ý rằng thời gian trả lại cho toàn bộ kỳ nghỉ 2012 kéo dài đến ngày 31 tháng 1 năm 2013.)

Quan trọng hơn, chương trình Bảo vệ Bảo hành Amazon A đến Z bao gồm "các giao dịch mua từ người bán trên Amazon Marketplace khi thanh toán được thực hiện qua trang web Amazon.com hoặc khi bạn sử dụng Thanh toán Amazon để mua hàng đủ điều kiện trên các trang web của bên thứ ba".

Một lỗ hổng tiềm năng trong bảo đảm 30 ngày của Amazon là phí hoàn kho. Trang Amazon Manage Returns tuyên bố rằng người bán có thể tính phí hoàn kho "hợp lý": tối đa 20 phần trăm cho các mặt hàng chưa mở trong tình trạng ban đầu của họ và trả lại hơn 30 ngày sau khi mua. Phí hoàn kho lên tới 50 phần trăm là hợp lý cho "[i] những thứ không ở trong tình trạng ban đầu của chúng, bị hỏng hoặc thiếu các bộ phận vì lý do khác với lỗi của người bán."

Sản phẩm thực sự nằm trên trang Chính sách Trả về của Amazon, trong đó nêu rõ rằng không phải tất cả người bán đều khớp với chính sách hoàn tiền đầy đủ trong 30 ngày của Amazon. Khách hàng được hướng dẫn tham khảo chính sách hoàn trả của người bán trên Trung tâm trả về trực tuyến của Amazon hoặc trang hồ sơ của người bán.

Có thể bên bán máy ép trái cây có chính sách hoàn trả chỉ định phí hoàn kho 25% cho các khoản hoàn trả, chẳng hạn như phí do người đọc thực hiện. Thật không may, ít người trong chúng ta có thói quen nghiên cứu chính sách hoàn trả của nhà cung cấp trước khi chúng tôi mua hàng.

Nơi để tìm xếp hạng đáng tin cậy của người bán hàng trực tuyến

Một trong những cách tốt nhất để xác định độ tin cậy của một nhà cung cấp trực tuyến là tìm kiếm các khiếu nại của khách hàng đối với công ty. Hãy nhớ rằng không có công ty nào có thể làm hài lòng mọi khách hàng mọi lúc. Như đã nói ở trên, Amazon luôn được xếp hạng trong số các nhà lãnh đạo về sự hài lòng của khách hàng trong số những người mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, trang web khiếu nại Ripoff Báo cáo liệt kê 846 mặt hàng cáo buộc Amazon có nhiều hành vi sai trái khác nhau: từ hoàn tiền gian lận đến cung cấp mồi và chuyển đổi sang hàng hóa không có thật.

Nhưng câu chuyện liên quan

• Làm thế nào để phàn nàn về các vấn đề mua hàng trực tuyến
• Amazon cho phép rip với dịch vụ nhạc AutoRip
• Amazon: Năm dự đoán cho năm 2013

Một số lượng lớn các "khiếu nại" ít hơn nhiều so với những lời tán dương, chẳng hạn như những cuốn sách khiếu nại được rao bán trên Amazon.com tồn tại những lời nói dối dưới dạng này hay dạng khác. Có thể giải trí như những tuyên bố kỳ quặc này, chúng không thể hiện sự đáng tin cậy chung của nhà cung cấp.

Mặc dù tên thô lỗ, nhưng 287 khiếu nại chống lại Amazon được ghi nhận trên Pissed Consumer có giọng điệu ít gay gắt hơn. Họ bao gồm những người bán hàng trên Amazon, những người tuyên bố rằng các đặc quyền của họ đã bị thu hồi một cách không công bằng, những người mua đã trả lại các sản phẩm không phải là những sản phẩm họ đã mua và sau đó bỏ qua khoản tiền hoàn lại và khách hàng báo cáo các sản phẩm được trả lại nhưng chưa nhận được tiền hoàn lại.

Xếp hạng của Amazon, trang Người bán khuyên bạn nên liên hệ với người bán trước khi đăng xếp hạng tiêu cực để xem bạn có thể làm việc với người bán để giải quyết vấn đề hay không. Trang web Trợ giúp của Amazon cung cấp các mẹo về người bán để cải thiện xếp hạng người bán của họ.

Trong số các đề xuất là trả lời e-mail của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được chúng, theo dõi tiến trình của các đơn đặt hàng trong quá trình và giải quyết nhanh chóng các vấn đề giao hàng.

Ít nhất một số người bán hàng trên Amazon có một số khiếu nại của riêng họ để đăng ký. Theo Amy Martinez trên tờ Thời báo Seattle, Văn phòng Tổng chưởng lý tiểu bang Washington đã nhận được 370 khiếu nại chống lại Amazon trong ba năm qua, 40% trong số đó là từ những người bán hàng yêu cầu Amazon từ chối thanh toán từ họ. Ba phần tư trong số những người bán hàng phàn nàn cho biết tài khoản của họ đã bị treo hoặc đóng mà không có cảnh báo, buộc số tiền từ hàng trăm đến hàng ngàn đô la.

Tất nhiên, Amazon là xa các thợ may điện tử tên tuổi lớn duy nhất. Trung tâm thương mại của Google mô tả cách tính Xếp hạng người bán của Google Shopper.

eBay mời người mua của mình để lại xếp hạng người bán chi tiết khi kết thúc mỗi giao dịch. Trang web liệt kê các khía cạnh cần xem xét khi xếp hạng, chẳng hạn như thời gian vận chuyển, liệu mặt hàng đó có khớp với mô tả của nó hay không và tính hợp lý của phí vận chuyển. Người bán được cung cấp các mẹo để cải thiện xếp hạng của họ để họ đủ điều kiện là Người bán được xếp hạng Hàng đầu.

Tôi chưa bao giờ tin tưởng đánh giá của người tiêu dùng, phần lớn bởi vì chúng thường không có thật. Một bài viết trên Lawyer.com có ​​tiêu đề "Nhận xét của người tiêu dùng có đáng tin cậy và đáng tin cậy không?" khuyên bạn nên bỏ qua các đánh giá quá quan trọng hoặc quá tử tế. Tìm kiếm chi tiết cụ thể, khách quan trong các đánh giá cá nhân và luôn kiểm tra trước với những người bạn biết và những người có ý kiến ​​mà bạn tin tưởng.

Bảo vệ người bán khỏi những người mua hàng gian lận

Giống như người mua hàng trực tuyến cần được bảo vệ khỏi những người bán hàng điện tử vô đạo đức, người bán hàng trực tuyến phải bảo vệ chống lại tội phạm giả làm khách hàng. Dịch vụ thanh toán Amazon cung cấp Chính sách bảo vệ thanh toán để đảm bảo người bán không chịu trách nhiệm đối với các khoản bồi hoàn liên quan đến gian lận khi đáp ứng một số yêu cầu nhất định.

Để giúp giải quyết xung đột, Amazon cung cấp Chương trình tranh chấp người mua "cho phép người mua nhận được hỗ trợ trong việc tìm kiếm sự xem xét thêm về khiếu nại của người bán". Lưu ý rằng Amazon chỉ cung cấp để giúp giải quyết tranh chấp bằng cách "thúc đẩy giao tiếp thiện chí giữa người mua và người bán".

Trang web Bán hàng tại Amazon.com liệt kê các nguyên tắc hoàn tiền cho người bán trên Amazon Marketplace. Các hướng dẫn cho phép hoàn lại một phần khi sản phẩm bị trả lại bị hư hỏng và phục hồi chi phí vận chuyển khi trả lại không phải là lỗi của người bán, chẳng hạn như khi người mua chỉ cần thay lòng đổi dạ.