Nếu bạn đã từng tìm kiếm trợ giúp công nghệ cho các sự cố máy tính, đây là một số mẹo: Hãy cụ thể, chụp ảnh màn hình, giải thích những gì đang xảy ra và không phải những gì bạn nghĩ đang xảy ra. để được tư vấn hoặc gọi cho bộ phận hỗ trợ của AppleCare hoặc Geek Squad, sử dụng mẹo này sẽ giúp bạn có được sự giúp đỡ cần thiết một cách nhanh nhất có thể. Vậy ý của tôi là "cụ thể" là gì?

Hãy để tôi cho bạn một ví dụ về một kinh nghiệm tôi mới có vài ngày trước. Một người bạn gọi và nói với tôi rằng cô ấy "không có internet." Tôi đưa cô ấy qua quy trình khởi động lại modem, bộ định tuyến và máy tính của cô ấy, tất cả đều vô ích. Tôi đề nghị cô ấy kiểm tra đèn trên các thiết bị mạng của mình và tất cả các dây cáp cũng vậy. Mọi thứ dường như đang hoạt động tốt, và thẳng thắn, tôi bắt đầu nghĩ rằng tôi sẽ không thể giúp cô ấy tối hôm đó. Cuối cùng tôi hỏi "Làm thế nào bạn phát hiện ra bạn không có internet?" Và đó là khi chúng tôi giải quyết vấn đề.

Hóa ra cô ấy đã viết một URL xuống một tờ giấy và sau đó cố gắng truy cập trang web dựa trên những gì cô ấy đã viết. Vấn đề là cô ấy đã không may viết sai địa chỉ nên trình duyệt đã bị lỗi 404, khiến cô có ấn tượng rằng internet đang gặp trục trặc. Việc cô ấy nhận được URL sai là không liên quan. Tôi đã từng mắc lỗi tương tự trước đây. Chúng ta đều có. Đây là một vấn đề của giao tiếp không hiệu quả.

Vấn đề là, "Tôi không có internet" không cung cấp đủ thông tin về vấn đề cho người đang cố gắng xác định vấn đề của bạn. Thay vì nói rõ kết quả cuối cùng là gì (hoặc, như trong ví dụ trên, bạn nghĩ nó là gì) mô tả chuỗi các sự kiện khiến bạn tin rằng có một vấn đề ở nơi đầu tiên.

Ví dụ: không nói "Máy tính của tôi sẽ không cho phép tôi đăng nhập", thay vào đó hãy nói, "Sau khi nhập tên và mật khẩu, tôi đã tiến hành đăng nhập và thấy thông báo lỗi này." Tốt hơn hết, hãy chụp ảnh thông báo lỗi đó bằng điện thoại của bạn trong trường hợp bạn bè hoặc người hỗ trợ kỹ thuật của bạn cần thêm thông tin.

Theo kinh nghiệm của tôi, thường mất nhiều thời gian hơn để tìm hiểu vấn đề thực sự là gì hơn là khắc phục nó. Bạn càng cụ thể, bạn sẽ càng mất ít thời gian chờ đợi để đứng dậy và chạy lại. Chúc may mắn!