Note 7 không còn nữa. Sáng sớm ngày thứ ba, Samsung tuyên bố công ty đã ngừng sản xuất điện thoại sau khi yêu cầu tất cả các đối tác bán lẻ ngừng bán và trao đổi thiết bị gặp khó khăn.

Ngoài việc ngừng sản xuất và bán hàng, Samsung đang yêu cầu tất cả người dùng Note 7 tắt nguồn thiết bị và đưa thiết bị trở lại điểm mua ngay lập tức. Có, điều đó có nghĩa là ngay cả khi bạn có một chiếc Note 7 thay thế được công ty cho là an toàn, bạn vẫn cần phải trả lại thiết bị. Nó không an toàn.

Dưới đây là hướng dẫn cho từng nhà mạng và chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật bài đăng này khi có thêm tin tức mới.

Bạn có tò mò về những gì đã sai, và các bước Samsung đang thực hiện để sửa nó? Jessica Dolcourt của CNET cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về việc thu hồi ở đây.

Đi qua Samsung

Quên công cụ kiểm tra IMEI hoặc lo lắng về việc khi nào thiết bị thay thế sẽ khả dụng. Nếu bạn ở Hoa Kỳ, hãy gọi cho Samsung theo số 1-800-SAMSUNG để bắt đầu hoàn tiền hoặc đổi lấy Galaxy S7. Người Úc nên gọi số 1300 362 623 và người Anh nên gọi số 0300 7267467.

Bạn có thể trả lại tất cả các phụ kiện của Note 7 cùng với thiết bị, với ưu đãi của Samsung để hoàn trả khoản chênh lệch chi phí giữa Note 7 và S7. Khách hàng Mỹ cũng sẽ nhận được thẻ quà tặng hoặc tín dụng hóa đơn $ 25 vì sự bất tiện này.

Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web của Samsung, bằng cách truy cập trang web chuyên dụng của Hoa Kỳ để thu hồi Note 7. Bạn có thể tìm thấy chi tiết Vương quốc Anh ở đây, và chi tiết Úc ở đây.

Trả lại nhà mạng

AT & T, T-Mobile, Sprint và Verizon đang chấp nhận trả lại các Note 7 bị thu hồi và thay thế. Bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc truy cập một địa điểm bán lẻ để bắt đầu trao đổi cho một điện thoại khác hoặc nhận tiền hoàn lại.

Điều tương tự cũng xảy ra với các nhà mạng ở Anh như EE và Vodafone, và ở Úc như Optus và Telstra.

Nếu bạn không chắc chắn nên lấy gì, Jessica Dolcourt có chín gợi ý bạn không thể sai.

Những người đã mua Note 7 từ một cửa hàng bán lẻ như Best Buy hoặc Carphone Warehouse, bạn có thể trả lại điện thoại để được hoàn tiền hoặc đổi nó lấy một điện thoại khác trong cửa hàng.

Luôn luôn là một ý tưởng tốt để mang hóa đơn, hộp và tất cả các phụ kiện của bạn để trao đổi chỉ trong trường hợp. Mặc dù tôi không thấy tình huống nhà mạng từ chối chấp nhận thiết bị nguy hiểm vì hộp bị thiếu cáp USB.

Ghi chú của biên tập viên, ngày 11 tháng 10: Bài đăng này được xuất bản lần đầu vào ngày 2 tháng 9 và đã được cập nhật nhiều lần.