Khủng hoảng du lịch trong mùa đông không phải là mới - các chuyến bay bị hủy, sự chậm trễ, kết nối bị bỏ lỡ, bạn đặt tên cho nó, nó có khả năng xảy ra. Bị mắc kẹt tại một sân bay trung tâm có lẽ là điều cuối cùng bạn muốn xảy ra. Chàng trai, sàn sân bay đó là một chiếc giường thoải mái, phải không? Tệ hơn nữa, nếu bạn trì hoãn, bạn có xu hướng phải chờ đợi trong những dòng 'dịch vụ' khách hàng dài khủng khiếp để tìm hiểu số phận của bạn là gì. Điều tồi tệ hơn nữa là phát hiện ra rằng bạn đã bỏ lỡ một kết nối thay thế trong khi bạn đang xếp hàng chờ đợi!

Tình hình đã trở nên tồi tệ hơn khi các hãng hàng không cắt giảm nhân viên hỗ trợ của họ. Tuy nhiên, với iPhone, hành khách của chúng ta có thể đưa vấn đề vào tay và ngón tay cái của chính mình để điều hướng theo cách của chúng ta thông qua những cơn ác mộng du lịch.

Tôi tìm thấy điều này cá nhân tuần trước. Tôi đã trở về nhà ở Iowa khi một chuyến cất cánh bị hủy bỏ đã trì hoãn chuyến bay United của tôi từ SFO đến Denver trong hai giờ, tôi thấy mình đã mất kết nối tới Iowa sau 10 phút. Thay vì tỏ ra thờ ơ và bất lực như số phận của mình, khi chúng tôi đi taxi ở Denver, tôi đã tra cứu các chuyến bay sau đó trong ngày bằng Safari trên iPhone và phát hiện ra rằng tôi có một 6 giờ rất tuyệt vời chờ ở Denver, nhưng đó là, cảm ơn trời, một chuyến bay khác đến đô thị Iowan là điểm đến của tôi trên sàn sân bay.

Tất nhiên, tôi có thể chờ trong 45 phút để tìm hiểu thông tin tương tự từ một số trung tâm cuộc gọi khó hiểu ở Ấn Độ, nhưng thay vào đó, tôi đã sử dụng iPhone của mình để tra cứu, đặt chỗ và xác nhận địa điểm trên chuyến bay tiếp theo tới Iowa.

Sau khi xuống máy bay, 100 hành khách của tôi và tôi đã tham gia vào tuyến 'dịch vụ' khách hàng 200 người quái dị. Tôi chỉ ở đó để lấy thẻ lên máy bay (mà sau đó tôi nhận ra rằng tôi có thể tự in tại một ki-ốt) nhưng hầu hết mọi người khác đều lùi lại, chờ đợi để tìm hiểu các tùy chọn kết nối của họ.

Đây là cách iPhone với quyền truy cập toàn bộ web của nó không chỉ tiện dụng và là cách tôi kết bạn với một số người bạn mới. Nhiều người đã ở lại với United hoặc trông có vẻ vỡ mộng khi chờ đợi phía sau hàng trăm người khác vì Chúa biết bao lâu. Tồi tệ hơn, các giám sát viên của sân bay đã không liệt kê các chuyến bay cách đó hơn 1 hoặc 2 giờ. Nhưng, với iPhone, tôi bắt đầu tìm kiếm các chuyến bay cho những người xếp hàng, cuối cùng bảo họ đi đến cổng 42 ngay lập tức vì có một chuyến bay bị trì hoãn từ trước đó mà họ có thể thực hiện, hoặc có hai chuyến bay kết nối khác rời đi trong một Vài giờ chưa xuất hiện trên màn hình. Mọi người bắt đầu đến và hỏi xem lựa chọn của họ là gì và tôi rất vui khi nói rằng hầu hết họ không phải ngủ trên sàn sân bay. Có thể sử dụng iPhone để cung cấp cho tôi khả năng ít nhất là cho mọi người biết các tùy chọn của họ trong một dòng 'dịch vụ' khách hàng ảm đạm khác là dịch vụ tôi tự hào cung cấp, nhưng một hãng hàng không thực sự nên làm tất cả.