Phần lớn chương trình Mail của Apple trong OS X cung cấp cách tiếp cận cơ bản và nhanh chóng cho e-mail, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải các vấn đề như không thể truy cập thư, cho dù bạn có nhận được thông báo lỗi hay đơn giản là không thể tìm thấy chúng.

Tương tự như tính năng tìm kiếm Spotlight của OS X, Mail sử dụng một chỉ mục để hiển thị các tin nhắn e-mail có sẵn đã được tải xuống chương trình, liệt kê thông tin như chủ đề, người gửi và liệu các tin nhắn đã được đọc và liên kết thông tin này với tin nhắn tương ứng chưa tập tin.

Các lỗi liên quan đến chỉ mục có thể dẫn đến một số vấn đề kỳ lạ, bao gồm sự không khớp của số lượng Thư chưa đọc (được biểu thị bằng số đỏ được khoanh tròn trong biểu tượng Dock của Mail) và số lượng chưa đọc thực tế; không có khả năng tìm thấy tin nhắn bạn biết tồn tại; sự chậm chạp kỳ lạ khi duyệt qua tin nhắn của bạn; và thông báo lỗi cho biết hộp thư đang được sử dụng.

Nếu bạn đang gặp phải những vấn đề này với Mail, có một số điều bạn có thể làm về chúng. Trước tiên, nếu bạn thấy mình nhìn thấy các thông báo lỗi trong hộp thư đang sử dụng, hãy thử thoát và khởi chạy lại Mail và các chương trình có giao diện với nó, bao gồm các chương trình Lịch X và Sổ Địa chỉ của OS X. Ngoài ra, hãy thử thoát khỏi tất cả các chương trình, đăng xuất và đăng nhập lại mà không bảo quản cửa sổ và ứng dụng nào đang mở, sau đó mở Mail.

Nếu điều này không làm rõ vấn đề hoặc nếu bạn cũng đang gặp phải các vấn đề khác như chậm lại hoặc thiếu tin nhắn, thì hãy thử chọn hộp thư đến của bạn và chọn tùy chọn Rebuild từ menu Hộp thư. Điều này sẽ làm cho Mail rõ ràng và xây dựng lại các tệp chỉ mục.

Tuy nhiên, nếu các tệp bị hỏng Rebuild có thể không hoạt động chính xác, vì vậy nếu sự cố vẫn không biến mất, hãy thử xóa thủ công các tệp chỉ mục. Để thực hiện việc này, chọn Thư viện từ menu Tìm kiếm (giữ phím Tùy chọn để hiển thị Thư viện trong menu này nếu thiếu). Sau đó, chuyển đến thư mục Mail> V2> MailData trong thư viện và xóa các tệp bắt đầu bằng tên "Chỉ số phong bì".

Với những tệp này đã bị xóa, hãy khởi chạy lại Mail. Chương trình sẽ lập chỉ mục chính xác các tin nhắn của bạn, cho phép bạn xác định vị trí của chúng.