Có bất kỳ lý do nào khiến bạn cần liên hệ với đại diện của con người cho một trang web. Khi cố gắng liên hệ với Google, Facebook hoặc một dịch vụ trực tuyến lớn khác, các cuộc gọi điện thoại, thư và e-mail chung cho công ty có thể sẽ giúp bạn hoàn toàn không đi đến đâu.

Trở lại vào tháng 7 năm 2005, tôi đã viết một bài báo cho PCWorld.com có ​​tiêu đề "Trợ giúp trang web: Có ai ở ngoài đó không?" đã đếm số lần nhấp cần thiết để tìm e-mail liên hệ và số điện thoại miễn phí cho 12 trang web phổ biến.

Bài báo đó xuất hiện trong tâm trí gần đây khi tôi được một độc giả từ Úc liên hệ, người đang gặp vấn đề với ai đó ở Facebook để phàn nàn về một trang Facebook gây khó chịu. Độc giả cho biết một bức thư anh gửi cho các văn phòng của công ty Úc đã được trả lại sau khi được mở nhưng được đánh dấu là "trả lại cho người gửi". Độc giả tuyên bố anh ta không nhận được phản hồi nào về bức thư mà anh ta gửi đến trụ sở chính ở Mỹ của Facebook.

Tôi đã cân nhắc việc lặp lại các bài kiểm tra "tìm thông tin liên lạc" của mình, nhưng mọi thứ đã thay đổi trong tám năm kể từ khi tôi viết bài báo đó. Các dịch vụ web chính không cung cấp dịch vụ khách hàng thông thường cho các dịch vụ "miễn phí" của họ (Yahoo là một ngoại lệ, như tôi mô tả bên dưới). Thay vào đó, họ dựa vào các liên kết "báo cáo sự cố" tự động của họ.

Bạn sẽ làm gì nếu báo cáo vấn đề của mình thông qua các cơ chế này không đưa bạn đến đâu? Bão cổng các văn phòng giống như pháo đài của họ? Đường sắt chống lại sự bất công của thế giới? Đừng lãng phí thời gian của bạn để viết những lá thư khó chịu hoặc cố gắng xâm nhập hệ thống điện thoại tự động của công ty để tiếp cận với con người.

Đặt cược tốt nhất của bạn là đăng ký khiếu nại của bạn tại một cơ quan bảo vệ người tiêu dùng. Nhưng đừng nín thở chờ đợi một giải pháp được phục vụ cho bạn trên một đĩa bạc. Câu chuyện ngược của câu ngạn ngữ cũ "Bạn nhận được những gì bạn phải trả cho" là "Đừng mong đợi điều gì đó."

Bài đăng tháng 12 năm 2011 của tôi "Cách khiếu nại về mua hàng trực tuyến" bao gồm các liên kết đến Trợ lý Khiếu nại của Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ và các tài nguyên khiếu nại trực tuyến khác.

Dưới đây là cách tìm liên kết "báo cáo sự cố" cho 10 dịch vụ web tên tuổi: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo và Pinterest.

Các tùy chọn giới hạn của Google để báo cáo sự cố

Trang "Liên hệ với chúng tôi" của Google (được hiển thị ở đầu bài này) bao gồm một tùy chọn để báo cáo "vấn đề an toàn hoặc lạm dụng." Bắt đầu bằng cách chọn một trong 19 danh mục dịch vụ (như Tìm kiếm, YouTube hoặc Orkut) và các vấn đề bao gồm "Lừa đảo: Gmail", "Báo cáo lỗi: Google Maps" và "Báo cáo mối lo ngại về quyền riêng tư: Google Street View."

Hầu hết các tùy chọn chỉ đơn giản là hướng bạn đến nhiều thông tin hơn tại trang web Trợ giúp của Google để tự giải quyết vấn đề, như cách yêu cầu trang Web xóa thông tin xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google. Trong một số trường hợp, trình hướng dẫn báo cáo giải thích cách tìm tính năng báo cáo của dịch vụ cụ thể. Hai ví dụ là các tùy chọn báo cáo được tích hợp trong Google Maps và Google Street View.

Phần "Yêu cầu pháp lý, nhãn hiệu và quyền" trên trang liên hệ của Google liên kết đến các hướng dẫn để yêu cầu xóa nội dung bất hợp pháp, báo cáo việc sử dụng nhãn hiệu Google không phù hợp và yêu cầu quyền sử dụng nội dung của Google.

Tùy chọn báo cáo tích hợp của Facebook

Cách thực tế duy nhất để liên hệ với Facebook là sử dụng một trong nhiều tùy chọn của dịch vụ để báo cáo sự cố hoặc vi phạm. Các trang của Trung tâm trợ giúp của Facebook giải thích cách báo cáo vi phạm, cách báo cáo lỗi và cách cung cấp phản hồi chung (không mong đợi phản hồi).

Một trang Trung tâm trợ giúp khác giải thích những gì xảy ra khi bạn báo cáo điều gì đó, bao gồm cách kiểm tra trạng thái của nội dung bạn đã báo cáo và cách xóa báo cáo sai lầm.

Facebook khuyên bạn nên thông báo cho dịch vụ về các vấn đề bằng cách sử dụng liên kết Báo cáo nằm gần chính nội dung đó. Ví dụ: nhấp vào mũi tên xuống bên cạnh biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải của tin nhắn và chọn Báo cáo Spam hoặc Lạm dụng để báo cáo tin nhắn cho công ty.

Thông tin được cung cấp để báo cáo lạm dụng nếu bạn không có tài khoản Facebook, báo cáo ai đó đang giả vờ là bạn trên Facebook và báo cáo điều gì đó trên Facebook mà bạn không thể thấy.

Twitter trả lời các khiếu nại về việc không phản hồi

Như Edward Moyer của CNET đã báo cáo vào cuối tuần trước, Twitter đã cam kết sẽ cứng rắn hơn đối với những người tweet lạm dụng sau các mối đe dọa cưỡng hiếp và đánh bom gần đây ở Anh. Theo các quan chức của công ty, nút "báo cáo lạm dụng" sẽ được thêm vào phiên bản di động và web của dịch vụ.

Trang Hành vi Lạm dụng trên trang hỗ trợ của Twitter giải thích nội dung mà dịch vụ cho là không thể chấp nhận được. Phần "Báo cáo vi phạm" trên trang trợ giúp của Twitter cung cấp một biểu mẫu để báo cáo người dùng lạm dụng cũng như một người để yêu cầu trợ giúp đặt lại mật khẩu của bạn và một người khác để báo cáo ai đó mạo danh bạn.

Bạn cũng có thể báo cáo rằng tài khoản của bạn đã bị hack hoặc bạn gặp phải nội dung bất hợp pháp hoặc không phù hợp.

Quy tắc Twitter liệt kê hàng chục hoạt động bị cấm, hầu hết trong số đó đòi hỏi một số hình thức spam. Trong số những điều cấm kỵ trên Twitter là việc ngồi xổm tên người dùng và theo dõi / hủy theo dõi số lượng lớn người để thu hút sự chú ý.

Một biên niên sử rộng rãi hơn về Twitter dos và don'ts được cung cấp trong Chính sách & Vi phạm của dịch vụ. Phần "Báo cáo vi phạm" của trang liên kết đến thông tin về hơn một chục chủ đề, bao gồm hướng dẫn thực thi pháp luật và phải làm gì khi ai đó đăng thông tin cá nhân của bạn.

Ví dụ: các hướng dẫn để báo cáo một tweet vi phạm là nhấp hoặc nhấn vào biểu tượng ba chấm, chọn Báo cáo Tweet và chọn một trong các tùy chọn menu. Các tùy chọn báo cáo của bạn là Spam, Thỏa hiệp, Lạm dụng và Chặn tài khoản. Nếu bạn chọn Lạm dụng, bạn sẽ được chuyển đến một biểu mẫu để cung cấp thêm thông tin.

Tùy chọn LinkedIn để báo cáo vấn đề, vi phạm

Mọi người đều quên mật khẩu của họ bây giờ và sau đó. Có nhiều khả năng xảy ra đối với các dịch vụ mà chúng tôi không sử dụng thường xuyên. Đối với tôi, một trong những dịch vụ không thường xuyên đó là LinkedIn: Tôi chỉ có thể đăng nhập vào dịch vụ một hoặc hai lần một tháng, vì vậy tôi thường cần sử dụng tính năng đặt lại mật khẩu của nó.

Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào tài khoản email bạn đã sử dụng để đăng ký tài khoản LinkedIn của mình và không thể đặt lại mật khẩu, bạn có thể sử dụng biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi để yêu cầu phương thức đăng nhập thay thế. Một bài viết trên Trung tâm trợ giúp LinkedIn khuyên bạn nên thêm địa chỉ e-mail thứ hai vào tài khoản của mình để tránh bị khóa bởi tài khoản e-mail bị mất.

Có thể sử dụng cùng một mẫu Liên hệ với chúng tôi để báo cáo hồ sơ trùng lặp hoặc vi phạm trường tên. Trung tâm trợ giúp LinkedIn giải thích cách báo cáo spam và nội dung hoặc hồ sơ không phù hợp, cũng như cách phát hiện và báo cáo các nỗ lực lừa đảo.

Trung tâm an toàn LinkedIn khuyến nghị người dùng thông báo cho dịch vụ về các lỗ hổng bảo mật bằng cách sử dụng địa chỉ [email protected] thay vì qua các diễn đàn hoặc các trường bình luận. Công ty yêu cầu bạn sử dụng khóa PGP của mình khi báo cáo các lỗ hổng đó.

YouTube hứa hẹn sẽ nhanh chóng giải quyết các khiếu nại về quyền riêng tư

Trung tâm thực thi và báo cáo YouTube cung cấp cho bạn tổng quan về các tùy chọn của bạn để báo cáo các vấn đề liên quan đến nội dung trên trang web. Các chủ đề bao gồm cách gắn cờ video, cách kháng cáo đình chỉ tài khoản, cách kháng cáo xóa video bạn đã tải lên và các tùy chọn báo cáo khác của bạn.

Khi bạn sử dụng biểu mẫu khiếu nại bảo mật của YouTube để thông báo cho dịch vụ vi phạm, Google hứa sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ. Nhắc nhở duy nhất là bạn phải xác định rõ ràng chính mình trong video và cho biết thông qua các trường ở cuối biểu mẫu mà bạn tin rằng nội dung vi phạm quyền riêng tư của bạn và thông tin bạn cung cấp là chính xác.

Quy trình khiếu nại về quyền riêng tư của YouTube đòi hỏi nhiều bước: bạn được hỏi liệu bạn có bị quấy rối không, liệu bạn đã liên hệ với người tải lên chưa và liệu bạn có gắn cờ video vì vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của dịch vụ hay không. Bạn được cảnh báo rằng lạm dụng quy trình khiếu nại có thể dẫn đến tài khoản của bạn bị treo.

Trang trợ giúp YouTube cung cấp thông tin để báo cáo về hành vi phỉ báng, nhãn hiệu, giả mạo và vi phạm bản quyền. Bạn cũng có thể yêu cầu YouTube điều tra một vấn đề pháp lý.

Trung tâm an toàn và chính sách của YouTube là điểm dừng đầu tiên của bạn để biết thông tin chung về dịch vụ. Để biết thông tin về việc giữ an toàn trong khi sử dụng YouTube, hãy xem Trung tâm an toàn YouTube.

Hình thức liên hệ trực tiếp với chúng tôi của Craigslist

Hai cách để truy cập biểu mẫu liên hệ của Craigslist là nhấp vào "trợ giúp" hoặc "về" ở cuối trang chủ và sau đó "liên hệ với chúng tôi" trong "trợ giúp chung" hoặc Biểu mẫu liên hệ trong "sử dụng craigslist". Một liên kết đến biểu mẫu cũng được bao gồm trên trang bảo mật Craigslist.

Biểu mẫu yêu cầu bạn chọn một trong chín loại vấn đề, ba trong số đó liên quan đến báo cáo spam hoặc lừa đảo, quấy rối hoặc gắn cờ và thực thi pháp luật. Bạn được hỏi tên, địa chỉ email và địa điểm. Hai trường cuối cùng yêu cầu bạn nhập một chủ đề và mô tả vấn đề.

Các điều khoản sử dụng và chính sách quyền riêng tư của Craigslist có liên kết đến một diễn đàn mà bạn có thể đăng bình luận về các điều khoản và chính sách. Diễn đàn cũng có thể đạt được bằng cách nhấp vào liên kết phản hồi ở cuối trang chủ Craigslist.

Mẫu đơn 'liên hệ với chúng tôi' của Tumblr

Các điều khoản của trang dịch vụ Tumblr bao gồm một javascript email mở ra một cửa sổ thông báo mà bạn có thể sử dụng để gửi câu hỏi hoặc nhận xét. Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Tumblr của mình, các trường tên và e-mail của tin nhắn sẽ được điền tự động.

Phần điều khoản bản quyền DMCA của dịch vụ có liên kết bạn có thể sử dụng để gửi thông báo vi phạm. Hai tài nguyên lưu ý khác trên trang web là Nguyên tắc cộng đồng và Chính sách bảo mật của Tumblr.

Instagram quan hệ với hệ sinh thái trợ giúp Facebook

Trang Điều khoản sử dụng của Instagram có liên kết đến trang Báo cáo nội dung nào đó của Trung tâm bảo mật & an toàn. Các biểu mẫu có sẵn để báo cáo ai đó mạo danh bạn trên Instagram, báo cáo người dùng chưa đủ tuổi, báo cáo quấy rối hoặc bắt nạt và báo cáo tài khoản bị hack. (Lưu ý rằng thông tin này được lưu trữ trên máy chủ Facebook.)

Bạn cũng có thể liên hệ với dịch vụ về lạm dụng và spam bằng cách nhấp hoặc nhấn vào biểu tượng ba chấm bên dưới mục và chọn Báo cáo không phù hợp, theo Nguyên tắc cộng đồng Instagram. Một hình thức trực tuyến được cung cấp để báo cáo tiếp xúc với thông tin cá nhân và các vi phạm khác của hướng dẫn.

Các hình thức khác cho phép bạn báo cáo tài khoản của người đã chết và báo cáo người phạm tội tình dục bị kết án đang sử dụng dịch vụ.

Trung tâm trợ giúp Instagram giải thích cách báo cáo các vi phạm bản quyền thông qua biểu mẫu trực tuyến. Một trang khác của Trung tâm trợ giúp bao gồm báo cáo vi phạm nhãn hiệu và bao gồm biểu mẫu khiếu nại vi phạm nhãn hiệu.

Phần Không hoạt động của Trung tâm trợ giúp có một biểu mẫu để báo cáo lỗi. Trang Thông tin cho Thực thi Pháp luật trong Trung tâm Bảo mật & An toàn giải thích những gì cần thiết cho dịch vụ để tiết lộ hồ sơ tài khoản. Yêu cầu có thể được gửi đến địa chỉ lawenfor [email protected] hoặc gửi thư đến địa chỉ đường phố Facebook: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Địa chỉ email hỗ trợ chung là [email protected].)

Yahoo nổi bật nhờ hỗ trợ qua điện thoại miễn phí

Nhấp vào liên kết Phản hồi ở cuối trang chủ Yahoo dẫn đến một diễn đàn nơi bạn có thể đăng nhận xét về giao diện mới của trang web. Nổi bật ở đầu trang phản hồi là số hỗ trợ miễn phí của dịch vụ dành cho những người gặp vấn đề khi đăng nhập vào tài khoản của họ: 1-800-318-0612.

Nhưng câu chuyện liên quan

• Yahoo thời trang một logo mới để phá vỡ quá khứ
• Video Instagram được tùy chọn nhập, hoạt động trên nhiều điện thoại Android
• Facebook xâm chiếm lãnh thổ của Twitter với các chủ đề xu hướng
• Các nhà xuất bản âm nhạc kiện khởi động kênh YouTube Toàn màn hình

Tôi không biết liệu những người bảo vệ các cuộc gọi ở số này có hữu ích hay không, cũng mất bao lâu để đến được với con người. Nhưng một dịch vụ web cung cấp bất kỳ loại hỗ trợ điện thoại miễn phí nào là một điểm cộng trong cuốn sách của tôi.

Khi bạn đã đăng nhập vào tài khoản Yahoo Mail của mình, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải và chọn Gửi phản hồi để mở biểu mẫu bạn có thể sử dụng để gửi nhận xét hoặc đề xuất. Ngoài ra, bạn có thể chọn liên kết Trợ giúp trực tuyến ở bên phải biểu mẫu để mở trang trợ giúp của dịch vụ.

Trong phần Liên kết nhanh ở bên phải của trang trợ giúp chính là một nhãn có liên hệ Chăm sóc khách hàng (không có gì sai với một chút ám chỉ). Chọn một danh mục và danh mục phụ từ menu thả xuống để xem giải pháp có thể cho vấn đề.

Nhấp vào liên kết Email một Tác nhân Hỗ trợ bên dưới giải pháp được đề xuất của Yahoo nếu thông tin không giải quyết được vấn đề. Điền vào các trường mẫu với các chi tiết về tình huống của bạn, nhập hình ảnh xác thực và nhấp vào nút Gửi.

Pinterest cố gắng giữ cho các liên hệ khách hàng của mình đơn giản

Trung tâm trợ giúp Pinterest không có liên kết "liên hệ với chúng tôi" riêng biệt, nhưng bạn có thể nhấp vào nút Trợ giúp email màu đỏ ở cuối mỗi bài viết để mở biểu mẫu "Gửi yêu cầu" của dịch vụ.

Phần Trọng tài của Điều khoản dịch vụ của Pinterest cũng liên kết đến biểu mẫu bạn sử dụng để liên hệ với dịch vụ qua e-mail. Biểu mẫu yêu cầu bạn chọn một chủ đề cho sự cố và sau đó yêu cầu tên và họ, tên người dùng, loại thiết bị bạn đang sử dụng (Máy tính, Android, iPhone hoặc iPad), trình duyệt ưa thích của bạn, một chủ đề và một sự mô tả. Bạn cũng có thể đính kèm tập tin vào tin nhắn của bạn.

Trung tâm trợ giúp Pinterest cho phép bạn kiểm tra trạng thái của các yêu cầu đang chờ xử lý. Phần Liên hệ với Pinterest của Trung tâm trợ giúp cho biết có thể mất vài ngày làm việc để công ty trả lời yêu cầu của bạn.

Trang Bản quyền & Nhãn hiệu của Pinterest liên kết đến Thông báo vi phạm bản quyền để báo cáo vi phạm DMCA. Trang này cũng chỉ ra rằng bạn có thể gửi thông báo phản đối khiếu nại về vi phạm DMCA bằng cách gửi nó đến địa chỉ bản quyề[email protected].