Lưu ý của biên tập viên: Câu chuyện này đã được cập nhật để phản ánh chế độ bảo hành hai năm mới của Google cho Pixel 2 và Pixel 2 XL.
Ngay sau khi điện thoại Google Pixel 2 ($ 649 tại Google Store) bắt đầu xuất xưởng, các báo cáo đã xuất hiện rằng một số mẫu 2 XL bị cháy màn hình. Vào ngày 26 tháng 10, Google đã thừa nhận các vấn đề và - trái với các thử nghiệm nội bộ của chúng tôi - đã khẳng định rằng tỷ lệ đốt cháy của Pixel 2 XL là "phù hợp với các điện thoại thông minh cao cấp khác". Mặc dù vậy, Google đã gia hạn bảo hành sản phẩm từ một năm lên hai năm.
Công ty cũng hứa với độc giả rằng họ sẽ tiếp tục sử dụng các bản cập nhật phần mềm để tối ưu hóa màn hình và giảm thiểu tỷ lệ burn-in. Ví dụ: Google hiện đang thử nghiệm bản cập nhật phần mềm sẽ làm cho các nút thanh điều hướng mờ dần sau khi không hoạt động, làm giảm khả năng bị cháy.
Nếu bạn có Pixel 2 XL mà bạn nghĩ có thể bị ảnh hưởng bởi các sự cố burn-in này, hãy xem xét trao đổi nó cho một thiết bị mới. Chúng tôi đã thực hiện tất cả các bản in đẹp cho các chính sách hoàn trả và sửa chữa của Google và Verizon để giúp bạn giải quyết.
Màn hình burn-in là gì?
Burn-in màn hình (còn gọi là "lão hóa vi sai") là khi một hình ảnh hoặc các phần của hình ảnh vẫn còn trên màn hình ngay cả khi không được hiển thị tích cực. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy một phiên bản mờ của thanh điều hướng ở phía dưới màn hình mặc dù thanh không thực sự nằm trên màn hình. Một số màn hình tivi plasma ban đầu nổi tiếng với màn hình burn-in.
Bạn đã mua nó từ Google trong vòng 15 ngày qua
Google Store có cửa sổ đổi hoặc trả hàng trong 15 ngày cho bất kỳ thiết bị nào bạn mua. Nếu bạn ở trong cửa sổ này, chỉ cần trả lại hoặc trao đổi 2 XL của bạn.
Chuyển đến trang hỗ trợ của Google và đăng nhập bằng tài khoản của bạn. Tìm thứ tự bạn muốn trả lại và in xác nhận hoàn trả. Đóng gói điện thoại, phụ kiện và xác nhận trở lại trong bao bì gốc.
Bạn đã mua nó từ Verizon trong vòng 14 ngày qua
Trên Verizon, cửa sổ hoàn trả hoặc trao đổi là 14 ngày và có phí hoàn kho 35 đô la trừ khi bạn sống ở Hawaii.
Verizon cho phép một trao đổi thiết bị trong cửa sổ 14 ngày. 2 XL cần ở trong "tình trạng như mới" và được gửi lại cùng với hộp, phụ kiện và biên nhận ban đầu.
Để bắt đầu, hãy truy cập trang hỗ trợ quy trình hoàn trả của Verizon.
Làm gì sau thời gian trở về
Nếu bạn đã mua nó thông qua Google
Nếu cửa sổ hoàn trả của bạn đã đóng, nhưng bạn trong vòng hai năm đầu tiên sở hữu, bạn vẫn có thể thay thế hoặc sửa chữa Pixel 2 XL ($ 849 tại Google Store). Truy cập trang bảo hành của Google để bắt đầu quá trình.
Đây là nơi mọi thứ có được một chút hợp pháp-y. Google định nghĩa một thiết bị bị lỗi là do một trong những điều sau đây:
- Không sạc đúng cách
- Sẽ không bật
- Đóng băng thường xuyên
- Có vấn đề về micrô, loa hoặc nút
- Gặp sự cố khi nhận tín hiệu internet hoặc di động
Rõ ràng, lỗi màn hình hoặc lỗi hiển thị màn hình không được liệt kê, nhưng điều đó không có nghĩa là Google sẽ không thay thế hoặc sửa chữa nó. Tôi khuyên bạn nên nộp đơn yêu cầu vì mỗi trường hợp được xem xét trên cơ sở từng trường hợp.
Nếu bạn đã mua nó qua Verizon
Nếu bạn đã mua 2 XL từ Verizon, bạn có thể thông qua Google hoặc Verizon để yêu cầu một thiết bị bị lỗi. Tiêu chí của Verizon cho một chiếc điện thoại bị lỗi là một thiết bị có lỗi của nhà máy và không phải là một thiết bị có thiệt hại do "các lực lượng bên ngoài".
Để bắt đầu yêu cầu với Verizon, hãy gọi (866) 406-5154 hoặc truy cập Cửa hàng không dây Verizon.
Hãy kiểm tra lại tại đây, vì chúng tôi sẽ cập nhật bài viết này với thông tin bổ sung nếu chúng tôi nghe thêm từ Verizon hoặc Google.
Để LạI Bình LuậN CủA BạN