Tính năng Trò chuyện Doanh nghiệp của Apple lần đầu tiên ra mắt cùng với iOS 11.3 vào tháng 3. Tính năng này cung cấp cho người dùng iMessage tùy chọn liên hệ và tương tác trực tiếp với các doanh nghiệp trong ứng dụng Tin nhắn trên thiết bị iOS.
Kể từ đó, nhiều công ty đã tích hợp Trò chuyện doanh nghiệp, cho phép người dùng liên hệ với dịch vụ khách hàng, đặt hàng hoặc yêu cầu một hướng dẫn viên thực hiện một số nghiên cứu về quà tặng thay cho họ.
Danh sách doanh nghiệp hiện tại
Khi ra mắt, đã có một số ít các công ty được thành lập và sẵn sàng nói chuyện với khách hàng thông qua Trò chuyện Doanh nghiệp. Vào tháng 7, Apple đã thông báo rằng American Express, Aramark, Dish Network, Four Seasons và Harry & David đã tham gia vào nền tảng này. Có thể tìm thấy danh sách chính thức các công ty hỗ trợ Trò chuyện doanh nghiệp trên trang web của Apple.
Thời gian trôi qua, nhiều công ty chắc chắn sẽ thêm hỗ trợ cho tính năng này. Nhưng thay vì tham khảo một danh sách luôn thay đổi, thật dễ dàng để tìm ra khi một công ty làm việc với Trò chuyện doanh nghiệp.
Bạn cần tìm gì
Có một vài cách khác nhau để bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp từ thiết bị iOS của bạn.
- Khi tìm kiếm thông qua Spotlight cho một doanh nghiệp, hãy tìm biểu tượng Tin nhắn. Nhấn vào nó để bắt đầu một cuộc trò chuyện.
- Trên trang web, hãy tìm nút Trò chuyện với Tin nhắn.
- Tìm kiếm trong Safari, đề xuất tự động điền có thể chứa nút Tin nhắn.
Một số công ty, chẳng hạn như nhà bán lẻ NewEgg, đã tích hợp tính năng trò chuyện vào ứng dụng iOS của họ, cung cấp cho bạn một tùy chọn khác để bắt đầu cuộc trò chuyện.
Hoặc trong trường hợp tích hợp Aramark, những người hâm mộ Philadelphia Phillies, những người may mắn ngồi trong một phần tham gia của sân bóng có thể đặt bia hoặc nước bằng iMessage và giao nó đến chỗ ngồi của họ. Người hâm mộ có thể quét mã QR nằm ở ghế sau, mở Trò chuyện doanh nghiệp với Aramark.
Bạn có thể làm gì?
Khi bạn nhấn vào biểu tượng Tin nhắn, ứng dụng Tin nhắn trên thiết bị iOS của bạn sẽ mở với trường người nhận được điền. Nhập tin nhắn của bạn, yêu cầu giúp đỡ hoặc nói những gì bạn cần.
Ví dụ, với Lowe, bạn có thể yêu cầu trợ giúp và các đề xuất xung quanh dự án hiện tại của bạn. Bạn cũng có thể sắp xếp lại việc giao hàng. Giao diện của Trò chuyện doanh nghiệp thay đổi để phù hợp với công ty bạn đang nói chuyện. Để an tâm, dấu kiểm cho biết bạn đang nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng thực sự chứ không phải ai đó đóng giả làm doanh nghiệp.
Ví dụ, với 1-800 Hoa, bạn có thể gửi ảnh của một số hoa bạn thích và người đại diện sẽ thử và tìm một tùy chọn cục bộ phù hợp nhất với ảnh. Đôi khi họ sẽ đưa cho bạn một menu thả xuống để hỏi bạn một câu hỏi.
Bạn không cần phải hoạt động trong cuộc trò chuyện. Miễn là bạn rời khỏi cuộc trò chuyện trên thiết bị iOS của mình, bạn có thể tiếp tục nhận trợ giúp bất cứ khi nào bạn muốn.
Một số nhà cung cấp hiện hỗ trợ mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trong trò chuyện bằng Apple Pay, trong khi những nhà cung cấp khác có kế hoạch thêm hỗ trợ Apple Pay trong những tháng tới.
Để LạI Bình LuậN CủA BạN