Bạn đã đặt hàng trước iPhone 6 hoặc 6 Plus T-Mobile từ Apple? Tôi đã làm. Đọc tiếp câu chuyện về sự đau khổ của tôi hoặc bỏ qua phần "Tùy chọn kích hoạt" bên dưới, nếu bạn chỉ muốn được trợ giúp nhận dịch vụ.

Không có hợp đồng điện thoại hai năm nữa. Không phải bây giờ, không bao giờ.

Đó là suy nghĩ của tôi khi tôi vung tiền trên chiếc iPhone 6 không có hợp đồng từ T-Mobile. Bán lại iPhone trước đây của tôi sẽ giúp giảm chi phí và tôi có thể dùng thử T-Mo trong một hoặc hai tháng, sau đó mang nó đến một MVNO rẻ hơn nếu tôi muốn (nhiều hơn về điều đó bên dưới).

Nhưng khi iPhone mới xuất hiện, tôi không biết phải làm gì tiếp theo. Không có thông tin nào trong hộp về việc kích hoạt điện thoại, tạo tài khoản T-Mobile, chuyển số hiện tại của tôi hoặc bất cứ điều gì khác. Vì hiện tại tôi không phải là khách hàng của T-Mobile, tôi không có thẻ SIM mà tôi chỉ có thể đăng nhập.

(Đối với bản ghi, nếu bạn là khách hàng của T-Mo và có thẻ SIM phù hợp, có lẽ đó chỉ là vấn đề, ừm, nhét nó vào.)

Chắc chắn, tôi đã có thể thiết lập iPhone, đăng nhập vào tài khoản iTunes của mình và khôi phục bản sao lưu từ điện thoại cũ. Nhưng sau đó thì? Tôi vẫn chưa có dịch vụ.

Hướng dẫn không bao gồm

Vì việc gọi các bộ phận dịch vụ khách hàng xếp hàng ở đó với việc trám răng, tôi đã truy cập trang web của T-Mobile. Chắc chắn họ sẽ có một số biểu ngữ lớn, lấp lánh: "Chủ sở hữu iPhone 6 mới, nhấp vào đây!" Không. Trên thực tế, tôi không thể tìm thấy bất cứ điều gì liên quan đến việc kích hoạt điện thoại. (Sau khi tìm kiếm trên Google, tôi đã tìm thấy trang kích hoạt điện thoại của T-Mobile - nhưng điều đầu tiên nó yêu cầu là mã kích hoạt, không tìm thấy ở đâu.)

Kế hoạch B: Tìm một cửa hàng và nhận sự giúp đỡ từ một con người. Người định vị cửa hàng nói với tôi rằng có một cửa hàng T-Mobile ở Walmart gần đó. Đủ dễ dàng phải không? Ngoại trừ, không: Walmart rõ ràng không còn xử lý điện thoại T-Mobile trả trước, chỉ trả sau. (Dù điều đó có nghĩa là gì. Ý tôi là, tôi biết ý nghĩa của nó, nhưng nó vô nghĩa. Tôi có thể gặp may mắn hơn tại một cửa hàng T-Mobile "thực tế", anh chàng nói với tôi.)

Cuối cùng, tôi đã nhượng bộ và gọi dịch vụ khách hàng của T-Mobile. Sau 7 phút chờ đợi, một quý ông có giọng nói nặng nề (người mà tôi hầu như không thể hiểu) nói với tôi, chắc chắn rồi, tôi cần nói chuyện với Bộ phận Trả trước, và chuyển tôi đến đó.

Đó là khi nó thực sự khủng khiếp. Lần này, tôi đã có một cuộc trò chuyện rất khó khăn với một người phụ nữ có giọng nói nặng nề, người dường như đang làm việc từ một kịch bản (natch) và hoàn toàn bị ném khi tôi chuyển cô ấy khỏi nó. Cô ấy xin số tài khoản T-Mobile của tôi; Tôi giải thích rằng tôi không có tài khoản, đó là lý do tại sao tôi gọi điện. Sau một hồi im lặng, cô ấy xin số điện thoại của tôi. Er, số điện thoại nào?

Chúng tôi đã đi xung quanh và như thế này một thời gian. Tôi thường xuyên phải lặp lại chính mình và cô ấy thường hỏi những câu hỏi không liên quan đến những gì tôi muốn - đơn giản là để tạo ra một dòng dịch vụ mới và chuyển số hiện tại của tôi. Cuối cùng, dường như mọi thứ đã hoàn tất - nhưng tôi vẫn thấy mình không có số xác nhận, bất kỳ loại thông tin tài khoản T-Mobile nào, hoặc thậm chí là số điện thoại để gọi cập nhật.

Một ngày sau, khi tôi vẫn chưa có dịch vụ, tôi quyết định ghé thăm cửa hàng T-Mobile "thực sự" trong trung tâm mua sắm gần đó. Ở đó tôi đã phải trả 10 đô la cho một thẻ SIM mới, mặc dù thực tế là iPhone 6 đã đi kèm với một SIM T-Mobile đã được cài đặt. Cái quái gì thế, T-Mo? CSR tôi đã nói chuyện trên điện thoại đã không đề cập đến điều này. Và nếu tôi có cô ấy, liệu tôi có phải chờ đợi một tuần để nhận SIM trong thư không?

Ngoài ra, hai đại diện tại cửa hàng không hề biết rằng Kế hoạch khởi đầu đơn giản của T-Mobile ($ 45 / tháng cho cuộc trò chuyện / văn bản không giới hạn và 2GB dữ liệu được giới hạn) thậm chí còn tồn tại. Khi tôi khẳng định nó đã làm (đã thấy nó trực tuyến), họ đã "tìm thấy" tùy chọn và cho tôi tất cả đăng ký. Cuối cùng. (Lưu ý với bất kỳ ai có thể chuyển số từ Virgin Mobile: Bạn sẽ cần cung cấp cho T-Mo số tài khoản Virgin Mobile của mình và cách duy nhất để có được số đó là gọi cho Virgin Mobile.

Điểm mấu chốt: Đây là một trải nghiệm dịch vụ khách hàng khủng khiếp từ đầu đến cuối. Có thể một số tài liệu quan trọng bị bỏ sót, hoặc có thể T-Mobile cho rằng những người đặt hàng điện thoại từ Apple sẽ mang nó đến cửa hàng Apple hoặc T-Mobile theo bản năng để kích hoạt. Có lẽ sự giám sát thực sự nằm ở Apple. Dù thế nào đi chăng nữa, tôi nghi ngờ bất kỳ ai mới sử dụng T-Mobile sẽ gặp phải vấn đề tương tự: Có iPhone 6; giờ thì sao?

Tùy chọn để kích hoạt

Nếu bạn không xem qua câu chuyện của tôi, thì điều quan trọng nhất là: Đối với khách hàng mới, cách nhanh nhất để kích hoạt iPhone 6 hoặc 6 Plus của bạn trên T-Mobile là đưa nó đến cửa hàng T-Mobile thích hợp (qua đó Tôi có nghĩa là một cửa hàng độc lập, không phải là một cửa hàng vào Costco, Walmart, hoặc tương tự). Tôi không nghi ngờ gì bạn có thể hoàn thành điều tương tự tại Apple Store, nhưng những thứ đó gần như không phổ biến - và may mắn là có được bất cứ nơi nào gần một trong những tuần sau ra mắt đầu tiên.

Bạn cũng có thể gọi 877-453-1304 để nhận được điện thoại của mình được kích hoạt bởi CSR. Nếu bạn chuyển số của mình từ nhà cung cấp dịch vụ khác, hãy đảm bảo bạn có số tài khoản và mã PIN / mật khẩu tương ứng.

Cuối cùng, nếu bạn không phải chờ đợi một chút, bạn có thể truy cập trang Mang điện thoại của riêng bạn của T-Mobile. Mặc dù iPhone 6 không được liệt kê (ừ, cái gì?) Và thậm chí không xuất hiện nếu bạn tìm kiếm nó, chỉ cần cuộn xuống một chút và chọn Bộ khởi động SIM T-Mobile - Nano SIM. Đó là $ 10 - nhưng, ồ, đợi đã, nó "miễn phí với mã khuyến mãi FREESIM." (Cảm ơn rất nhiều, cửa hàng T-Mo! Tôi muốn lấy lại $ 10 của mình.) Từ đó bạn có thể chọn một kế hoạch, v.v. Chỉ cần lưu ý rằng có thể sẽ mất ít nhất vài ngày để bộ tài liệu được gửi đến thư.

Hoặc bạn có thể bỏ qua T-Mobile hoàn toàn

Theo đại diện của T-Mobile, nếu bạn đã trả giá đầy đủ cho iPhone 6, thì nó đã được mở khóa. Điều đó có nghĩa là bạn có thể mang nó đến bất kỳ nhà mạng GSM nào khác, bao gồm AT & T, Consumer Cellular, Cricket Wireless, H2O Wireless, Straight Talk, v.v.

Như với T-Mobile thích hợp, bạn sẽ cần thẻ SIM và bạn sẽ phải thực hiện quy trình chuyển mạng nếu muốn mang số của mình. Nhưng đó là vẻ đẹp của điện thoại đã được mở khóa: Bạn không bị ràng buộc với một nhà mạng duy nhất trong hai năm.

Nếu bạn đã đặt hàng iPhone 6 hoặc 6 Plus T-Mobile, hãy chia sẻ câu chuyện kích hoạt của bạn trong phần bình luận.