Đó là một mùa bán hàng bùng nổ cho các thương nhân trực tuyến. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu ComScore, theo cộng tác viên của CNET, Don Reisinger báo cáo, người tiêu dùng Mỹ đã chi 32 tỷ đô la trực tuyến từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 18 tháng 12.

Đó là nhiều hơn 18% so với số tiền họ đã chi tiêu trong cùng kỳ năm 2010. Trong khi hầu hết việc bán hàng trực tuyến diễn ra suôn sẻ, luôn có rủi ro sản phẩm bạn đặt mua từ một trang web không đến đúng giờ hoặc sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã mua được giao, trong số các vấn đề có thể khác.

Một độc giả đã liên lạc với tôi ngày hôm qua về một đơn đặt hàng mà anh ấy đã đặt vào Thứ Hai Điện Tử (Thứ Hai sau Lễ Tạ ơn) với trang web MacConnection. Công ty đã quảng cáo một chiếc tivi Samsung LED 40 inch chỉ với giá 499, 99 USD. Khi anh mua hàng, công ty hứa rằng TV sẽ xuất xưởng vào ngày 5 tháng 12. Vài ngày sau, công ty đã đẩy ngày tàu dự kiến ​​trở lại vào ngày 12 tháng 12, và sau đó vẫn đến ngày 19 tháng 12.

Hôm qua, độc giả đã được thông báo rằng TV đã được đặt hàng trở lại. Email của nhà cung cấp bao gồm một liên kết anh ta có thể sử dụng để hủy đơn hàng. Tuy nhiên, MacConnection liệt kê TV LED Samsung tương tự như "Trong kho" và sẵn sàng xuất xưởng ngay hôm nay với mức giá $ 699, 99.

Khi tôi liên lạc với MacConnection để hỏi về tình trạng đơn đặt hàng của độc giả, tôi được đại diện công ty nói rằng họ đang xem xét vấn đề và sẽ trả lời khi họ có thêm thông tin. Tôi sẽ cập nhật bài đăng này với phản hồi của MacConnection khi nó đến.

Nơi đăng ký khiếu nại với nhà cung cấp trực tuyến

Theo Quy tắc hàng hóa thư hoặc điện thoại của Ủy ban thương mại liên bang Hoa Kỳ, các nhà cung cấp có 30 ngày để vận chuyển sản phẩm khi không có ngày giao hàng được chỉ định tại thời điểm đặt hàng. Hơn nữa, bất kỳ nhà cung cấp nào quảng cáo sản phẩm "phải có cơ sở hợp lý để tin rằng bạn có thể giao hàng trong vòng 30 ngày", theo quy tắc.

Quy tắc FTC quy định rằng các nhà cung cấp phải dự đoán hợp lý nhu cầu cho các sản phẩm họ quảng cáo: "Đối với mỗi mặt hàng được quảng cáo, có đủ hàng tồn kho trong tay hoặc nguồn cung cấp đủ để đáp ứng nhu cầu dự kiến ​​cho sản phẩm không?" Các yêu cầu nghiêm ngặt hơn cho các lần trì hoãn tiếp theo:

Nếu bạn không thể vận chuyển hàng hóa trước ngày giao hàng được sửa đổi xác định có trong thông báo tùy chọn trì hoãn gần đây nhất của bạn, trước ngày đó, bạn phải tìm kiếm sự đồng ý của khách hàng của mình cho bất kỳ sự chậm trễ nào nữa. Bạn phải làm điều này bằng cách cung cấp cho khách hàng thông báo tùy chọn trì hoãn "đổi mới". Thông báo tùy chọn trì hoãn được gia hạn tương tự theo nhiều cách với thông báo tùy chọn trì hoãn đầu tiên. Một điểm khác biệt quan trọng: sự im lặng của khách hàng có thể không được coi là sự đồng ý trì hoãn.

Các nhà cung cấp vi phạm quy tắc FTC có thể bị cơ quan này kiện lên tới 16.000 đô la cho mỗi lần vi phạm. Số điện thoại miễn phí của cơ quan để biết thêm thông tin về quy tắc này là 1-877-FTC-HELP; địa chỉ gửi thư là Ủy ban Thương mại Liên bang, Trung tâm phản hồi người tiêu dùng, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Nếu bạn muốn nộp đơn khiếu nại với FTC trực tuyến, hãy sử dụng mẫu Trợ lý Khiếu nại của cơ quan. Trang để truy cập mẫu đơn khiếu nại cũng có liên kết đến trang econsumer.gov để đăng ký khiếu nại chống lại một thực thể ở một quốc gia khác.

Các lựa chọn khác cho người mua sắm trực tuyến bất mãn

Bạn đã nỗ lực hết sức để liên hệ với hoạt động hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp - bằng cách sử dụng số điện thoại miễn phí hoặc trang hỗ trợ trực tuyến của công ty - và trở nên trống rỗng. Đã đến lúc tìm cách khắc phục thông qua một bên thứ ba.

Nếu bạn tin rằng sự xuyên tạc của nhà cung cấp trực tuyến về sản phẩm cấu thành tội phạm, bạn có thể gửi khiếu nại đến Trung tâm Khiếu nại Tội phạm Internet (IC3). IC3 được điều hành bởi Cục Điều tra Liên bang Hoa Kỳ và Trung tâm tội phạm cổ áo trắng quốc gia.

Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại đến văn phòng Tổng chưởng lý của tiểu bang. Liên kết cho tất cả 50 tiểu bang, Quận Columbia và tất cả các lãnh thổ Hoa Kỳ đều có sẵn trên trang web của Hiệp hội Luật sư Quốc gia.

FBI và Dịch vụ Thanh tra Bưu chính Hoa Kỳ cung cấp tài trợ cho LooksToooodToBeTrue.com, nơi cung cấp một liên kết đến mẫu đơn khiếu nại Dịch vụ Thanh tra Bưu chính. Nhóm Hành động Người tiêu dùng phi lợi nhuận cung cấp một mẫu đơn khiếu nại cũng như các tài nguyên khác cho người tiêu dùng trực tuyến.

Cuối cùng, Văn phòng kinh doanh tốt hơn hứa sẽ liên hệ với công ty trong vòng hai ngày kể từ khi nhận được khiếu nại của bạn thông qua trang web BBB.org và lần thứ hai nếu nhà cung cấp bạn phàn nàn về việc không phản hồi trong vòng 14 ngày. BBB tuyên bố rằng hầu hết các khiếu nại được đóng lại trong vòng 30 ngày, mặc dù người khiếu nại có thể đơn giản được thông báo rằng công ty khiến họ thất vọng không bao giờ trả lời.

Thật không may, không có khiếu nại nào dẫn đến việc người đọc nhận được TV mà anh ta đặt hàng tháng trước với mức giá mà nhà cung cấp đã quảng cáo và vào ngày giao hàng đã hứa. Ít nhất, khiếu nại của anh ta có thể phục vụ để cảnh báo người mua hàng trực tuyến trong tương lai về các trang web không thể tin tưởng để thực hiện theo lời của họ.