Nghe có vẻ vô hại: Máy in sẽ không in, vì vậy bạn nhấn công cụ tìm kiếm yêu thích của bạn và tìm số hỗ trợ công nghệ cho nhà sản xuất máy in. Đó là cách nhanh nhất để tìm thấy nó, phải không?

Cho phép tôi liên hệ một câu chuyện thực sự vừa được chia sẻ với tôi:

[Tôi đã] gặp sự cố khi in từ máy tính xách tay sang máy in không dây HP của chúng tôi, điều này cho đến vài ngày trước vẫn hoạt động tốt. Được gọi là dòng trợ giúp của HP và có trải nghiệm kỳ lạ nhất. Trước đây, khi tôi cài đặt máy in lần đầu tiên, tôi đã có cuộc gọi đường dây trợ giúp tốt nhất từ ​​trước đến nay và chúng tôi có thể giải quyết vấn đề. Cuộc gọi này là một trong những điều tồi tệ nhất.

Kỹ thuật viên đã nối máy tính của tôi từ xa, tải xuống một chương trình đang kiểm tra lỗi, v.v., sau đó tiến hành thử bán cho tôi dịch vụ hàng năm của họ để sửa chữa PC, v.v., với giá "chỉ" 199 đô la mỗi năm. Tôi không thể gọi anh chàng ra khỏi điện thoại. Trên thực tế, sau khi bảo anh ta thoát khỏi máy tính của tôi và cúp máy anh ta, anh ta gọi tôi lại và quấy rối tôi vì sử dụng ngôn ngữ xấu và yêu cầu tôi biết làm thế nào để sửa máy tính mà không cần sự trợ giúp của họ!

Ồ, đó là một bản cáo trạng khá nguy hiểm về hỗ trợ công nghệ HP. Ngoại trừ, như bạn có thể đoán bây giờ, người dùng này đã không đạt được HP. Thay vào đó, anh ta đã tìm kiếm "hỗ trợ công nghệ HP" hoặc một số biến thể của nó và gọi số đầu tiên anh ta tìm thấy. Lỗi khá dễ mắc phải, đặc biệt là nếu bạn bị kích động với máy tính hoặc máy in của mình và không chú ý đến kết quả tìm kiếm.

Điều tương tự chính xác đã xảy ra với cha tôi năm ngoái: Ông cần sự giúp đỡ về công nghệ với một cái gì đó, tìm kiếm một số hỗ trợ và kết thúc với một công ty hỗ trợ của bên thứ ba cung cấp trợ giúp từ xa - và một hóa đơn khổng lồ để đi cùng với nó.

Đạo đức của cả hai câu chuyện: Khi bạn cần trợ giúp với một sản phẩm công nghệ, đừng sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm số hỗ trợ. Thay vào đó, hãy truy cập trực tiếp vào trang web của công ty, sau đó nhấp vào liên kết Hỗ trợ để tìm số bạn cần. Có thể lâu hơn một chút, nhưng đó là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn không rơi vào cái bẫy này.

Cập nhật: Giống như nhiều người, tôi thường xuyên sử dụng "Google" làm động từ, do đó tiêu đề của bài đăng này. Nó dường như rõ ràng hơn "Tại sao bạn không bao giờ nên sử dụng một công cụ tìm kiếm cho các số hỗ trợ công nghệ." Nhưng tôi nhận ra sự mất kết nối trong việc hiển thị ảnh chụp màn hình của Yahoo, đặc biệt là khi chính Google thực sự tốt hơn trong việc trả về kết quả tìm kiếm số hỗ trợ hợp lệ.

Thật vậy, như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới, một tìm kiếm Google cho "bộ phận hỗ trợ công nghệ HP" trả về logo HP lớn và số điện thoại chính xác - không nghi ngờ gì dễ phát hiện hơn các quảng cáo bên trên nó. Đối với hồ sơ, cảm giác của tôi là bạn không nên sử dụng Bing, Google hoặc Yahoo nếu bạn đang tìm kiếm hỗ trợ công nghệ cho một công ty cụ thể. Bạn nên vào trang web của công ty đó.