Bất cứ ai viết về công nghệ trên Web đều mắc nợ ân tình với những độc giả am hiểu, những người bình luận về bài viết của chúng tôi. Đôi khi các bình luận có nhiều thông tin hơn bài viết gốc và chúng thường dẫn đến chủ đề cho các bài đăng trong tương lai.

Bạn có thể nghĩ rằng tôi sẽ phản đối những bình luận tiêu cực, nhưng tôi học được nhiều hơn từ những lời phê bình hơn là những lời khen ngợi, vì vậy hãy tiếp tục khiếu nại. Nhiều người đọc CNET là những người có đầu óc nghiêm túc và một số người trong số họ sẽ luôn biết nhiều hơn về chủ đề của một bài đăng cụ thể hơn tôi. Tôi chân thành đánh giá cao những độc giả chia sẻ những gì họ biết.

Nếu bình luận của bạn không liên quan, vui lòng kiềm chế

Thực sự chỉ có một loại bình luận vô lý: bất cứ điều gì ngoài chủ đề. Chẳng có lý do chính đáng nào để chia sẻ ý kiến ​​của bạn về ngữ pháp và chính tả của những người bình luận khác, chẳng hạn - trừ khi bạn nghi ngờ spam bình luận (nhiều hơn về điều đó bên dưới). Bạn phải nhìn xa hơn những sai lệch từ tiếng Anh chuẩn đến trung tâm của những gì người đó đang thể hiện về chủ đề này. Mọi người đều có quyền được lắng nghe, những người bán hàng xấu bao gồm.

Bình luận viên có thể dự đoán được. Bạn có thể chắc chắn rằng một số người dùng Windows sẽ phản đối bất cứ khi nào người yêu Mac và Linux phản hồi bài đăng về sự cố Windows bằng cách đề nghị tất cả chúng ta bỏ Windows để ủng hộ HĐH yêu thích của họ. Nhưng tôi không thấy có gì sai với cả hai ý kiến.

Trong thực tế, những người ghét Windows làm cho một điểm tốt. Nhiều người dùng Windows sẽ thích khả năng sử dụng của Macintosh hoặc tiết kiệm chi phí của Linux. Nhưng Windows thống trị trong thế giới làm việc một ngày và sẽ tiếp tục làm như vậy, ít nhất là trong ngắn hạn. Tuy nhiên, bất cứ ai có lựa chọn HĐH đều nên nghiêm túc xem xét máy Mac hoặc Linux. Nhắc nhở thường xuyên về thực tế này được chào đón.

Phần mềm không được chào đón

Các nhà sản xuất phần mềm phải đi theo một dòng tốt khi bình luận về các bài đăng đề cập đến sản phẩm của họ hoặc một sản phẩm cạnh tranh. Những người đứng sau các chương trình tôi viết về được tự do bình luận để bảo vệ sản phẩm của họ và độc giả không nên ngần ngại xác nhận hoặc chỉ trích một sản phẩm được đề cập hoặc đề xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh.

Tuy nhiên, nếu bài đăng là về phần mềm miễn phí, vui lòng không cho chúng tôi biết về sự thay thế thương mại của công ty bạn. Cho dù chương trình của bạn có tốt đến đâu, nó cũng chỉ là hình thức tồi.

Xem xét một tin nhắn riêng cho tác giả

Các nhà sản xuất các sản phẩm được đề cập trong các blog công nghệ có nhiều khả năng đáp ứng bằng cách gửi cho tác giả một e-mail riêng. Tương tự như vậy, nhiều độc giả chọn gửi cho người viết e-mail một câu hỏi hoặc nhận xét chi tiết liên quan đến một bài đăng cụ thể. Một thông điệp cá nhân có thể là một cách hiệu quả hơn nhiều để thu hút sự chú ý của tác giả.

Có một lợi thế khác cho các phản hồi gửi email hơn là gửi bình luận: e-mail thường ít ẩn danh hơn. Rất ít người bình luận sử dụng tên thật của họ và trong khi các tài khoản e-mail thường chỉ là ẩn danh, mọi người có nhiều khả năng cung cấp tên thật của họ trong một email. Cá nhân, tôi hiếm khi trả lời các bình luận trên các bài đăng của riêng tôi - ngoại trừ thừa nhận ai đó đang sửa lỗi - nhưng tôi trả lời gần như mọi email của người đọc.

Bạn có thể tin tưởng liên kết trong các ý kiến?

Trong một từ, không. Tôi không tin tưởng một nửa các liên kết Google và các công cụ tìm kiếm khác phục vụ, vì vậy tôi chắc chắn sẽ không tin vào một liên kết được dán vào một nhận xét. Bạn luôn phải coi chừng spam bình luận, đôi khi có thể là một bình luận có liên quan với một liên kết.

Vào tháng 2 năm 2010, bậc thầy về công cụ tìm kiếm, Daniel Sullivan đã mô tả một ví dụ đặc biệt nguy hiểm về spam nhận xét bởi một nhà cung cấp bài tiểu luận trực tuyến không thể tranh cãi. Trong một bài đăng trên blog Proofpoint vào tháng trước, Joseph Lei đã tổng hợp các ví dụ minh họa các cách tiếp cận khác nhau để bình luận spam (hiển thị bên phải).

Các dịch vụ như Akismet và Mollum hứa sẽ xóa thư rác nhận xét khỏi các trang web. Cả hai dịch vụ đều có gói miễn phí cho sử dụng cá nhân; Dịch vụ miễn phí của Mollum cũng có sẵn cho các tổ chức phi lợi nhuận.

Những người đứng sau trang web này thực hiện tốt công việc chặn spam nội dung. Sau hơn 350 bài đăng trong ba năm rưỡi, tôi đã thấy một vài bình luận cho các bài viết của CNET tôi sẽ xem là spam hoặc không phù hợp. Hầu hết các bình luận của CNET đều có một cái gì đó đáng để thêm vào cuộc thảo luận và họ được thúc đẩy bởi một mong muốn chân thành để tăng cường thông tin trong bài viết hoặc giải quyết những gì họ cho là thiếu sót. Cảm ơn bạn!